Le B2B évolue vers des expériences plus personnalisées et automatisées sachant que l'IA joue un rôle clé dans cette transformation en optimisant les processus, la [...]
Camilla Henriksson, H&M : "Les clients viennent en magasin pour expérimenter nos boutiques"
Par Lisa Henry
En septembre 2024, la marque de prêt-à-porter suédoise H&M a entamé un virage stratégique, visant à dépoussiérer son expérience de marque. Rencontre avec Camilla [...]
Zalando améliore sa cabine d'essayage virtuelle avec un avatar 3D
Par Jérôme Pouponnot
Pour la première fois, Zalando intègre sa technologie de mesure corporelle à sa cabine d'essayage en ligne, offrant une expérience toujours plus personnalisée. Ce [...]
Les ventes en ligne résistent à la pression inflationniste
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a dévoilé les résultats de son baromètre "Shopping Index" pour le 3ème trimestre 2024 qui révèlent des évolutions significatives dans les habitudes de [...]
Chatbot et E-commerce : optimiser l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Dydu, acteur français de plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) a dévoilé une infographie sur l'impact des chatbots sur le e-commerce. [...]
[Tribune] Monétisation de l'IA : comment les départements achats redessinent le modèle des agences
Par Jérôme Pouponnot
L'intelligence artificielle (IA) a fait irruption dans le monde des entreprises à une vitesse fulgurante, devenant rapidement un levier stratégique pour de [...]
Le prix reste prioritaire pour les Français, mais l'expérience client devient essentielle
Par Jérôme Pouponnot
Apizee, Eloquant et Smart Tribune ont dévoilé les résultats d'une nouvelle étude menée par OpinionWay sur les Français et leur expérience d'achat à l'heure de [...]
Forrester dévoile ses prédictions 2025 sur le marketing, le retail, le CX, l'e-commerce...
Par Jérôme Pouponnot
Forrester vient de publier ses prédictions 2025 sur le Marketing BtoC, sur l'Expérience Client (CX), sur les comportements des Consommateurs ou sur l'e-commerce. [...]
Mastercard permet aux commerçants de vérifier l'identité de leurs clients en ligne
Par Jérôme Pouponnot
Mastercard aide d'ores et déjà les commerçants et institutions financières à évaluer les potentiels risques à travers des critères tels que le nom et les [...]
Zalando lance "Zalando Partner" pour faciliter l'expérience des marques partenaires
Par Jérôme Pouponnot
Zalando a annoncé le lancement de "Zalando Partner", un regroupement unifié de services et d'offres destinés aux marques partenaires. Avec cette initiative, qui [...]
La France championne d'Europe des tickets numériques
Par Jérôme Pouponnot
Yocuda, acteur de solutions de tickets de caisse numériques dynamiques, a conduit en partenariat avec Dynata, une étude sur l'adoption des tickets de caisse [...]
Kiabi ouvre le premier magasin expérientiel de son "village"
Par Lisa Henry
Au coeur du Kiabi Village à Lezennes (59), la marque de prêt-à-porter ouvre son premier magasin expérientiel. L'idée est de réinventer le shopping des familles à [...]
DHL Group veut accélérer sa croissance durable avec la nouvelle Stratégie 2030
Par Jérôme Pouponnot
DHL Group a présenté son nouveau cadre stratégique pour la deuxième moitié de la décennie. Avec "Stratégie 2030 - Accélérer la Croissance Durable", l'entreprise [...]
Ekoo, la start-up lauréate du Prix de la Communauté à One to One Expérience Client
Par Jérôme Pouponnot
Lors de la première édition du Village Startups à One to One Expérience Client, 11 jeunes pousses sélectionnées après un appel à candidatures ont pu profiter d'une [...]
Blue Partner, le nouvel assistant IA de Kleep et Jules
Par Jérôme Pouponnot
Kleep et Jules lancent "Blue Partner", un assistant de shopping basé sur l'IA générative, offrant des recommandations personnalisées pour améliorer l'expérience [...]
Zalando fait évoluer son programme Plus pour récompenser la fidélité de ses clients
Par Jérôme Pouponnot
Avec un nouveau système de points qui récompense la fidélité de ses clients, Zalando a souhaité modifier son programme Plus. Cette initiative s'inscrit dans la [...]
[Tribune] Transport e-commerce : quand les attentes clients B2C impactent le B2B
Par Jérôme Pouponnot
Les frontières entre le B2B et le B2C s'amenuisent avec la digitalisation, les lignes entre achats personnels et professionnels se brouillent. Les consommateurs, [...]
Arnaud Gallet, Comexposium : "Le fil rouge de Paris Retail Week 2024 est la Retailigence"
Par Lisa Henry
Du 17 au 19 septembre, le grand rendez-vous des commerçants omnicanaux français et internationaux ouvre ses portes pour une 10e édition. Rencontre avec Arnaud [...]
INTERSPORT, l'IA générative au coeur de la stratégie omnicanale pour booster l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Suivant une stratégie digitale omnicanale centrée sur son site web et ses magasins, INTERSPORT a renforcé sa collaboration avec iAdvize. L'objectif étant d'ajouter [...]
La fréquentation des magasins de sport s'est érodée en France
Par Jérôme Pouponnot
Sensormatic Solutions, le portefeuille mondial de solutions Retail de Johnson Controls, vient de publier un rapport annuel sur l'évolution de la fréquentation des [...]
Avec cette acquisition, Hardis Group complète son portefeuille de solutions SaaS dédiées à l'exécution de la supply chain avec OIL, une plateforme Cloud de gestion [...]
L'IoT cellulaire : une technologie devenue centrale pour les acteurs du retail
Par Bernardo Cabrera, directeur d'Objenious, Business Unit IoT de Bouygues Telecom
Les entreprises du secteur de la distribution et du retail voient émerger des opportunités attractives dans l'usage des technologies IoT. Ces dernières aident [...]
Walmart s'équipe de la nouvelle plateforme Cloud de VusionGroup
Par Lisa Henry
Le partenariat entre la société de solutions digitales VusionGroup et Walmart s'étend. L'éditeur français va déployer sa plateforme cloud dans 2 300 magasins du [...]
Post-Covid, les attentes des clients ont drastiquement changé. Pour y répondre, les enseignes s'attellent à fournir de l'expérience à leurs clients, qui ne se [...]
[LIVRE BLANC] La livraison, dernière impression laissée au client
Par Uber Direct
Une livraison sans accrocs en toutes circonstances : c'est ce qu'attendent de leur prestataire tous les commerçants... et leurs clients. C'est en cela que le choix [...]
Face à l'e-commerce, le magasin physique a (encore) plus d'un tour dans son sac pour tirer son épingle du jeu !
Par Benjamin Loisel, retail business development manager France chez SumUp
Sur un marché où le commerce en ligne est roi, les détaillants doivent repenser leur stratégie pour continuer à tirer leur épingle du jeu. La concurrence féroce [...]
Ultra-personnalisation, CX, durabilité : comment répondre aux grands défis logistiques ?
Par Michel Berthelon, directeur E-commerce du groupe Blondel
Sur un marché hyper concurrentiel et en perpétuelle évolution, l'e-commerce, qui représente un chiffre d'affaires global de plus de 159 milliards en France, exige [...]
Focus sur 6 enseignes qui innovent en matière de RSE
Par La rédaction avec le concours Mood Media
L'environnement et l'écologie sont des sujets au coeur des préoccupations actuelles des retailers et de la société en général. C'est pourquoi les entreprises se [...]
Comment les e-commerçants peuvent offrir une expérience client incroyable grâce à l'IA ?
Par Mehdi Mozouna, business line manager chez SQLI
Explorons les dernières innovations pour optimiser l'expérience client sur son site e-commerce. Que ce soit pour simplifier la personnalisation, faciliter la [...]
Expériences de shopping inédites : 7 concepts qui bousculent les codes du retail !
Par La rédaction avec le concours Mood Media
L'évolution des magasins vers des espaces d'expérience prend de l'ampleur, marquant une tendance cruciale dans le retail. Ces métamorphoses visent à créer des [...]
