#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et de l'IA », Florent Chaussade (Salesforce)
Par Jérôme Pouponnot
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, entretien avec Florent Chaussade, Vice-Président [...]
Victoria's Secret & Co s'associe à Google Cloud pour proposer une expérience d'achat en ligne augmentée
Par Antoine Vella
Victoria's Secret & Co investit dans la technologie et l'IA générative proposée par Google Cloud afin de créer une expérience d'achat numérique plus personnalisée [...]
Les retailers convaincus qu'un Wi-Fi performant est un axe d'amélioration de l'expérience client en magasin
Par Lisa Henry
Pour 63 % des retailers, le Wi-Fi a considérablement amélioré le traitement des opérations en magasin et l'expérience de leurs clients. Selon un rapport mené par [...]
Les e-commerçants doivent se préparer à un record des achats pour les fêtes de fin d'année
Par Eric Salviac, senior business value consultant, Cisco Full-stack Observability
Cette année, pour les fêtes de fin d'année, le shopping en ligne va probablement atteindre de nouveaux records, tant en termes du nombre d'acheteurs que du montant [...]
Remplacer le code-barres, l'ambition du QR Code augmenté
Par Lisa Henry
À l'occasion du Salon Tech for Retail, le CEO de GS1 et divers acteurs du commerce se sont exprimés et ont partagé leur expérience sur une "révolution en marche" : [...]
Bricorama déploie son assistant d'achat génératif pAInt
Par Antoine Vella
Bricorama lance pAInt, le nouvel assistant d'achat alimenté par l'IA, né de la collaboration avec Accenture. Cette innovation a pour objectif d'accompagner les [...]
Kiabi dévoile sa vision de l'expérience client de demain où le plaisir occupe une place de choix
Par Emmanuelle Serrano
Kiabi, la marque internationale et emblématique de la mode accessible pour toute la famille, entreprend une révolution dans l'univers du retail avec l'inauguration [...]
Appliquer l'IA aux cas d'usage, le défi des retailers
Par Lisa Henry
Si l'IA va sans nul doute bousculer le secteur du retail, les entreprises se doivent de l'appliquer aux cas d'usages reflétant les attentes et besoins de ses [...]
Focus sur 6 enseignes qui réinventent l'expérience client de demain
Par La rédaction avec le concours de Mood Media
L'amélioration de l'expérience client en magasin est le cheval de bataille des retailers. Les marques doivent se réinventer et faire vivre des expériences inédites [...]
L'expérience client est au coeur de toute entreprise prospère. Elle fait référence à tous les sentiments et émotions que ressentent les clients tout au long de [...]
L'innovation dans l'omnicanalité est un must pour les marques soucieuses de se différencier
Par Emmanuelle Serrano
Les marques doivent, plus que jamais, innover dans leur stratégie omnicanale, si elles veulent se différencier. C'est la conclusion à laquelle parviennent les [...]
Où les retailers doivent-ils investir pour résister aux vents contraires ?
Par Maria Jesus Llorente, Sales & Marketing Director, Prodware Espagne
Face à une inflation qui frappe de plein fouet, le commerce de détail est en état d'alerte. Aux pressions considérables des chaînes d'approvisionnement [...]
Étude Ipsos/iAdvize : les Français perçoivent l'IA générative comme un atout pour améliorer leurs expériences d'achat
Par Emmanuelle Serrano
L'IA générative est reconnue comme un bon moyen d'obtenir des informations précises sur les produits. C'est une des conclusions à laquelle sont arrivés l'institut [...]
Laura Toledano, DG Zalando France : "Nous ne pouvons pas être le numéro un sans nous remettre constamment en question"
Par Lisa Henry
Dans un contexte où l'inflation bride le consommateur, tandis que le retail physique de l'habillement est à la peine, Zalando prévoit une croissance entre 1 % et [...]
La personnalisation de l'expérience d'achat, le défi de Zalando
Par Lisa Henry
Fondé en 2008, le site marchand Zalando a entamé depuis quelques années un virage stratégique significatif. Privilégier la qualité à la quantité, mais surtout [...]
L'évolution du comportement des clients défie la réactivité des commerçants
Par Lisa Henry
L'expérience client est déterminante. La preuve, 90 % des consommateurs sont moins susceptibles d'acheter à nouveau auprès d'une marque à la suite d'une mauvaise [...]
Laure Ragnès, DG La Grande Récré : "Nous avons à coeur de maintenir la différenciation entre les deux marques"
Par Lisa Henry
Le 9 juin 2023, la coopérative JouéClub reprenait les rênes du groupe La Grande Récré. Avec pour objectif d'étendre son maillage territorial, la coopérative [...]
[Tribune] Headless CMS : 5 points pour booster sa plateforme e-commerce
Par Philippe Brunot, Storyblok Growth Strategist
Le parcours client doit être irréprochable, et il commence bien avant l'achat au panier. Toute l'expérience en ligne doit être captivante : de l'arrivée sur la [...]
[Unlock Paris 2023] Comment apporter de la pérennité à une expérience de commerce digital ?
Par Matis Demazeau
Heather Hershey, research director de l'IDC, a profité de l'évènement Unlock Paris 2023, organisé par Akeneo les 8 et 9 mars, pour présenter différentes [...]
[Unlock Paris 2023] Comment cultiver l'expérience et les compétences de ses employés ?
Par Maëlle Chetal Gaillard
Les 8 et 9 mars à la Maison de la Mutualité (Paris), l'entreprise Akeneo, spécialisée dans le développement des logiciels de gestion des informations produits, [...]
Focus sur cinq enseignes qui bichonnent l'expérience de leurs consommateurs
Par Dalila Bouaziz
2023 s'annonce pleine de rebondissement pour les retailers. Cette année, les points de vente vont devoir redoubler d'efforts et d'idées innovantes pour satisfaire [...]
[NRF 2023] 4 tendances du magasin du futur vues au Retail's Big Show
Par Christelle Magaud, envoyée spéciale à New York
Le magasin is back ! La NRF Retail's Big Show 2023 célèbre le retour en force du point de vente et ses évolutions à venir. De la blockchain à la RSE en passant par [...]
[Reportage] Lacoste en mode XXL sur les Champs-Élysées
Par Dalila Bouaziz
La marque rendue célèbre par ses polos depuis 1933 ouvre sa plus grande boutique au monde dans la célèbre avenue parisienne. Lacoste Arena renouvelle l'expérience [...]
[Reportage] Monoprix Maison, nouvelle destination déco
Par Dalila Bouaziz
Le distributeur dévoile sa première boutique dédiée à l'univers de la maison dans le centre commercial So Ouest, à Levallois-Perret, en proche banlieue parisienne.
Sécurité et performance au service de l'expérience client
Par Brand Voice
Une croissance soutenue, un rayonnement international et une promesse : une expérience client fondée sur la performance ! Vestiaire Collective, la licorne [...]
[Tribune] Fêtes de fin d'année : les consommateurs à la recherche d'expériences d'achats en ligne rapides et transparentes
Par Eric Salviac, Senior Business Value Consultant chez Cisco AppDynamics
À l'occasion des fêtes, faire ses achats en ligne est devenu un réflexe pour de nombreux consommateurs partout dans le monde. Les rendez-vous shopping de fin [...]
Transformation phygitale de Zôdio : quelles ont été les étapes clés ?
Par Akeneo
La marque Zôdio est spécialisée dans la décoration et les objets créatifs et culinaires. Elle dispose aujourd'hui d'un site e-commerce et d'une vingtaine de [...]
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques d'achat au service de la relation client
Par Erwan Dion, responsable offres e-commerce chez Niji
Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une ascension fulgurante face aux nouvelles pratiques d'achat, tant pour [...]
Les enseignes dépenseront 6,5 milliards d'euros dans l'intelligence artificielle en 2022 selon Juniper Research, afin de personnaliser l'expérience client. Pour [...]
[Reportage] Nespresso accentue la dimension expérientielle
Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste du café en dosettes dévoile sa nouvelle adresse parisienne. Nespresso dynamise son concept de boutique en renforçant la dimension conseil via un [...]
[Paris Retail Week] Comment Web3 et métavers nourrissent l'expérience client
Par Floriane Salgues
Le luxe, un secteur avant-gardiste dans le métavers ? L'enseigne Le Printemps veut bel et bien faire partie des pionniers dans l'utilisation du virtuel et des [...]
