[Étude] Un site e-commerce permet une augmentation de 14% du CA du magasin pour un marchand

Portées par la croissance du marché du e-commerce, les TPE-PME tirent profit du potentiel de développement du web notamment en jouant la complémentarité avec leurs magasins. Cette tendance forte du web-to-store est illustrée par les résultats de la 13^e étude du profil du e-commerçant TPE-PME réalisée en partenariat avec Oxatis, la Fevad, et le centre de recherche de Kedge Business School.

Web-to-store : une synergie favorable à la performance des petites entreprises

Dans une société en pleine mutation où l'accent est mis sur la transformation digitale des entreprises, l'e-commerce n'est plus considérer comme un simple canal de vente numérique mais comme un des vecteurs de la dynamique omnicanale qui réconcilie les ventes physiques et celles sur internet. Les résultats de l'étude du profil du e-commerçant montrent que 57% des petites et moyennes entreprises (6,2 salariés en moyenne) qui font de la vente en ligne utilisent également des canaux de vente physique, en privilégiant des magasins en nom propre puisque 71% d'entre eux disposent de leur propre enseigne.

89% de ces entreprises déclarent que leurs activités en ligne et en magasin sont complémentaires. Cette complémentarité est illustrée par plusieurs facteurs : d'une part car la visibilité obtenue grâce au web a pour effet d'élargir la zone de chalandise et d'inciter une clientèle mieux informée à se déplacer sur le point de vente. D'autre part car cette fréquentation supplémentaire en magasin a un impact direct sur le chiffre d'affaires des commerçants. En moyenne un site e-commerce permet une augmentation de 14% du CA du magasin pour un marchand qui utilise les deux canaux simultanément.

Ces données font écho à un autre résultat de l'étude qui montre qu'en 2019 le premier facteur de motivation des e-commerçants n'est plus le chiffre d'affaires directement généré par le site mais "d'accroître la visibilité de la société".

Sur un plan économique, cette dynamique cross canal est considérable puisque 43% des répondants estiment que leur site e-commerce est une nécessité pour que leur entreprise atteigne le seuil de rentabilité. 83,5% des sites e-commerce sont rentables en 2020.

L'e-commerce impacte positivement les petites communes

L'étude montre que les points de ventes physiques sont majoritairement implantés dans les petites communes : 45% des TPME concernées par l'enquête sont domiciliées dans des communes de moins de 10 000 habitants. La moitié de ces entreprises exploitent un commerce de centre-ville dont la surface est généralement de moins de 200m².

Les très petites agglomérations ne sont pas en reste car 9,5% des marchands sont présents dans des communes de moins de 2 000 habitants. Des résultats qui illustrent que malgré un contexte socio-économique qui alerte sur la dévitalisation des petites communes, l'e-commerce représente, au contraire, un fort terrain d'opportunités et peut permettre aux TPME, en tant qu'acteurs économiques locaux, de contribuer au dynamisme des territoires en favorisant l'emploi et le commerce traditionnel.