E-commerce : décryptage des comportements d'achat en ligne

Les Français sont-ils devenus des cyberacheteurs assidus ? L'étude Wizishop révèle en effet que plus de la moitié des consommateurs (58,9 %) effectuent des achats en ligne plusieurs fois par mois, et même 9,6 % plusieurs fois par semaine. Seuls 31,5 % se laissent tenter quelques fois par an. Ces chiffres soulignent l'ancrage profond du e-commerce dans les habitudes de consommation des Français.

Concernant la décision d'achat, trois critères clés sont mis en exergue par l'étude :

• Les promotions et codes de réduction (31,5 %) : l'attrait des offres promotionnelles reste un puissant moteur d'achat.
• Les avis clients (31,3 %) : la confiance accordée aux retours d'expérience des autres acheteurs est primordiale.
• La réputation de la marque ou du site (25,4 %) : la crédibilité et le sérieux du vendeur sont des facteurs décisifs.

Ces résultats corroborent les tendances observées dans d'autres études, qui soulignent l'importance de la confiance et de la transparence dans le e-commerce. En outre, pour sécuriser leurs achats, les consommateurs s'appuient sur avant tout sur les avis et témoignages clients (56,2 %), sur les mentions légales et conditions générales de vente (26 %), ainsi que sur les labels de confiance et certifications (11 %).

Mobile first : l'impératif du e-commerce moderne

L'étude confirme la prédominance du mobile. En effet, 76,4 % des achats sont effectués via smartphone, contre 55,6 % sur ordinateur sachant qu'une mauvaise expérience utilisateur sur mobile peut faire fuir 67,1 % des clients. L'optimisation des sites pour mobile est donc cruciale.

Consommation responsable : une tendance de fond

Les acheteurs du "Made in France" prennent du poids puisqu'ils sont désormais 63 % à y être sensibles. Par ailleurs, 39,7 % des acheteurs prennent toujours en compte la durabilité des produits et 32,4 % des consommateurs se disent prêts à dépenser davantage pour un engagement clair.

Enfin, côté livraison, 39,7 % des acheteurs apprécient la diversité des options de livraison, mais ne l'utilisent pas systématiquement et 27,4 % en font un critère déterminant.