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Future of Retail : Technologie, connexion & déconnexion
VML publie "Tomorrow's Commerce", un guide stratégique pour les marques et distributeurs souhaitant rester compétitifs face aux évolutions rapides du marché. Alors que l'expérience commerciale devient de plus en plus virtualisée et pilotée par l'IA, il est crucial de distinguer ce que la technologie apporte comme valeur ajoutée, de ce qu'elle impose comme contraintes - notamment en comprenant comment intégrer le besoin croissant des consommateurs de vivre aussi des momentsde déconnexion.
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La révolution du contenu IA : quelle authenticité aujourd'hui et demain ?
Un changement révolutionnaire dans les comportements des consommateurs remodèle le paysage du contenu. Notre étude révèle ainsi que 36% des consommateurs français ne se soucient pas de savoir si leur contenu est créé par des humains ou par l'IA (vs 50% au niveau mondial).
Avec cette acceptation croissante de l'IA, qu'est-ce qui vous empêche d'explorer et d'exploiter la puissance de l'IA pour l'ensemble de vos contenus ?
Ce n'est pas simplement de l'acceptation - c'est potentiellement une normalisation fondamentale de la créativité artificielle, où le contenu généré par l'IA est considéré comme un simple outil de production, au même titre que la photographie ou le design numérique. Cette transformation est particulièrement visible en Chine, où les influenceurs adoptent ouvertement l'IA pour maintenir l'engagement tout en augmentant considérablement leur production de contenu, inaugurant une ère de la "réalité hybride" où contenus humains et IA coexistent harmonieusement.
Cependant, cette familiarité croissante avec les expériences générées par l'IA présente à la fois des opportunités et des défis pour les marques. Si elle permet une création de contenu "always-on" et une adaptation en temps réel basée sur les réactions des consommateurs, elle soulève aussi des inquiétudes quant à l'émergence de "terminaux consommateurs passifs" où les audiences deviennent de simples récepteurs de contenus optimisés par algorithme.
Le défi crucial pour les marques dans cet avenir médié par l'IA sera de maintenir des connexions humaines significatives tout en exploitant les puissantes capacités de la créativité artificielle. Mais aussi de s'assurer que la praticité de l'IA ne se fasse pas au détriment d'un engagement authentique.
36% des consommateurs français ne sont pas inquiets du fait que les contenus de marque soient générés par l'IA (vs 48% au niveau mondial).
60% des décideurs français sont très favorables à l'utilisation de l'IA dans les différents secteurs d'activité de leur entreprise.
65% des entreprises en France affirment utiliser des technologies d'IA pour optimiser leurs stratégies marketing, notamment dans le commerce en ligne et le marketing digital
Commerce IA-à-IA : quand les algorithmes font les courses
Bienvenue à l'aube du commerce IA-à-IA, où votre assistant shopping personnel n'aura peut-être plus jamais besoin d'interagir avec un humain.
Alors, quelles sont les implications et les opportunités commerciales quand votre audience devient véritablement algorithmique ?
Aujourd'hui, des agents IA sophistiqués évoluent au-delà de la simple automatisation, créant un écosystème commercial entièrement nouveau où les intelligences artificielles négocient, comparent et effectuent des transactions à la vitesse de l'éclair. Déjà émergents en Asie via des plateformes comme JD.com, ces systèmes peuvent évaluer simultanément des milliers d'options, prenant en compte l'ensemble des potentiels points de friction - des prix aux délais de livraison en passant par l'empreinte carbone - le tout à un rythme que l'esprit humain ne peut pas égaler.
Ce virage révolutionnaire force une profonde réinvention des stratégies commerciales traditionnelles, les entreprises devant relever le défi de séduire des clients algorithmiques plutôt qu'humains. Quand votre cible est une IA, des concepts comme la fidélité à la marque et l'attrait émotionnel nécessitent une redéfinition radicale, conduisant à l'émergence de stratégies de prix "IA-friendly" et de descriptions de produits "optimisées pour les algorithmes".
C'est un monde nouveau qui s'ouvre pour le commerce en offrant des perspectives audacieuses où les machines se parlent entre elles. Cela soulève des questions fascinantes : Comment les marques construiront-elles de la préférence face à un public purement algorithmique ? Comment ces IA pourraient-elles apprendre à se jouer les unes des autres dans ce marché numérique ultra-rapide.
26% des consommateurs français ont déjà utilisé des assistants vocaux pour commander des produits.
27% des consommateurs français laisseraient une IA organiser leur vie, y compris leurs achats (vs 41% des Américains).
28% laisseraient une IA gérer leurs courses alimentaires, y compris livraison et paiement (vs 40% des Américains).
La négociation digitalisée : l'IA est-il l'avenir des achats ?
Besoin d'aide pour conclure des accords ? Les robots de négociation propulsés par l'IA vont booster le pouvoir d'achat B2B et conduire à des relations client-fournisseur plus harmonieuses et productives.
Mais comment votre entreprise doit-elle s'adapter à un monde où les agents IA représenteront de plus en plus vos clients ?
Le domaine émergent de la technologie d'achat cognitive promet déjà aux acheteurs B2B un support IA pour l'ensemble du cycle source-to-pay (S2P), de l'identification des fournisseurs à l'optimisation des dépenses, en passant par le suivi de la conformité et l'automatisation des paiements. Mais là où l'IA n'a pas encore beaucoup d'impact, c'est dans les subtilités de la négociation des contrats, des conditions et des prix. Cela pourrait bientôt changer.
Les agents de négociation automatisés basés sur des règles existent depuis un certain temps. S'ils excellent à compiler rapidement des structures de prix complexes ou des conditions contractuelles, les problèmes surviennent quand il faut faire des compromis et des concessions. Pour une machine, les règles sont les règles. Un bot a ses objectifs et s'y tient fermement.
Mais en s'appuyant sur les principes de l'IA générative, une nouvelle génération de proxies IA maîtrise enfin l'art délicat de la négociation. En s'entraînant sur des millions d'exemples d'accords conclus avec succès, les bots IA apprennent les subtilités du donnant-donnant ou comment équilibrer les priorités et garder une vision d'ensemble.
À l'avenir, les acheteurs (et les équipes commerciales) pourront former leurs propres agents IA, leur permettant de reproduire leurs styles et personnalités dans les négociations. Cela permettra aux équipes de négocier simultanément à plusieurs endroits et de conclure des accords rapidement, sans l'anxiété et les erreurs qui peuvent conduire à des résultats peu satisfaisants pour les deux parties. Alternativement, les proxies IA pourraient négocier tout au long d'un partenariat dans un processus d'optimisation mutuelle continue.
Expériences digitales collectives : quand les rassemblements virtuels rivalisent avec le réel
La révolution numérique transforme radicalement notre façon de vivre les moments collectifs, notre étude révélant un changement majeur dans les préférences : plus de la moitié des gamers privilégient désormais les rassemblements en ligne.
Comment créer, nourrir et monétiser votre collectif virtuel ?
Les concerts virtuels génèrent aujourd'hui autant d'enthousiasme que leurs équivalents physiques. Il ne s'agit pas de simples rencontres numériques - ils évoluent vers des expériences riches et multidimensionnelles qui transcendent les limites physiques, permettant aux participants de vivre simultanément les événements sous différents angles et d'interagir d'une manière impossible dans le monde réel.
Les implications commerciales de cette transformation sont considérables, comme le démontrent des événements novateurs tels que le concert de Travis Scott sur Fortnite et les festivals virtuels Honor of Kings en Chine, qui attirent des millions de participants. Ces rassemblements numériques créent des formes entièrement nouvelles de social commerce, où les expériences collectives influencent les décisions d'achat et l'engagement envers les marques de manière inédite.
Cependant, à mesure que ces espaces virtuels deviennent de plus en plus centraux dans nos vies sociales et commerciales, les marques devront faire face à des questions cruciales concernant l'inclusion numérique et le rôle futur des espaces communautaires traditionnels dans notre monde de plus en plus digitalisé.
38,3 millions de Français de plus de 10 ans jouent aux jeux vidéo, au moins occasionnellement, soit 70% de la population.
52% de la population française joue au moins une fois par semaine.
37% des gamers français préfèrent participer à des expériences collectives en ligne, contre 36% qui ne le souhaitent pas
34% des gamers préféreraient assister à un concert retransmis en ligne vs un événement physique
L'économie de la déconnexion : comment monétiser la "pause" digitale ?
Les consommateurs cherchent de plus en plus à échapper à la surcharge numérique, créant un marché pour des expériences qui privilégient l'engagement dans le monde réel, les relations humaines et le bien-être mental.
Comment votre entreprise peut-elle surfer sur cette "économie de la déconnexion" en proposant des expériences premium répondant au désir de détox numérique et d'engagement conscient ?
Dans notre monde hyperconnecté, de nombreux consommateurs se sentent submergés par le flot constant de stimulations numériques. L'attrait de la "pause digitale" devient de plus en plus puissant, générant une demande d'expériences privilégiant les connexions réelles, le bien-être mental et une pause dans le bruit numérique permanent. Il ne s'agit pas d'échapper totalement à la technologie, mais de trouver un équilibre et de créer des espaces intentionnels pour se déconnecter et se ressourcer. Cette tendance se manifeste de diverses manières : émergence des "clubs silencieux" et des cafés calmes, popularité croissante des retraites de détox numérique et des expériences bien-être. Les consommateurs recherchent activement des opportunités de se déconnecter, de se ressourcer et de renouer avec eux-mêmes et le monde physique.
Ce désir de déconnexion représente une opportunité significative pour les entreprises. En proposant des expériences premium répondant à ce besoin, les marques peuvent exploiter un segment de marché de personnes prêtes à payer pour le privilège de se déconnecter. Cela peut impliquer la création de "zones de détox numérique" dans les espaces commerciaux, l'offre de programmes bien-être combinant activités physiques et déconnexion consciente, ou la conception d'expériences analogiques uniques favorisant l'engagement réel et l'interaction sociale.
Cependant, il est crucial de considérer les implications éthiques de la monétisation de la déconnexion. Assurer un accès équitable à ces expériences et éviter la création d'une "fracture numérique" où seuls les plus aisés peuvent se permettre de se déconnecter, sera essentiel pour une croissance responsable et durable de l'économie de la déconnexion.
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