Gary Topp : "Une expérience d'achat engageante tout en réalisant des économies"

AliExpress vient de dévoiler une étude qui pointe sur les tendances du e-commerce en France, quels en sont les objectifs ?

Le Consumer Insights Report d'AliExpress est une étude que nous menons depuis plus d'un an maintenant. Nous l'avons commandée en France et à travers l'Europe afin de comprendre les principales tendances de consommation et les comportements d'achat de nos différentes catégories de consommateurs. L'objectif est d'analyser plusieurs aspects du e-commerce, notamment les catégories de produits achetées, les processus de décision des consommateurs et les méthodes de découverte de nouveaux produits.

Cette étude nous permet de mieux comprendre nos consommateurs, ce qui nous aide à offrir une sélection de produits plus pertinente, à améliorer les offres par catégorie et à garantir que nous continuons à proposer le meilleur rapport qualité prix.

En même temps, cette étude fournit des informations précieuses pour le marché, nous aidant à suivre l'évolution du e-commerce en France et en Europe. En croisant les résultats entre plusieurs marchés européens, nous pouvons identifier des tendances intéressantes, par exemple, comment évoluent les comportements d'achat en France en comparaison à ceux observés en Pologne ou en Espagne. Cette approche comparative nous donne une vision plus large des évolutions du shopping en ligne en Europe et des principaux facteurs derrière les nouvelles tendances et les changements d'habitudes d'achat.

Quels sont les principaux enseignements de cette étude ?

Elle met en évidence un changement majeur dans la manière dont les consommateurs abordent leurs achats en 2025 : les consommateurs deviennent plus intentionnels dans leurs achats, privilégiant la qualité et la valeur plutôt que la quantité.

Dans ce contexte, 64 % des consommateurs prévoient d'acheter de manière plus stratégique, 61 % préfèrent acheter moins d'articles mais de meilleure qualité, et 37 % s'accordent toujours des plaisirs, mais en équilibrant bien-être personnel et pragmatisme. Cette tendance reflète une évolution plus large vers une consommation plus réfléchie, où les consommateurs recherchent des achats qui apportent une véritable valeur ajoutée à leur vie.

Les priorités de dépenses évoluent également. Les catégories clés restent l'alimentation, la beauté, la santé, la mode et les articles pour la maison. Dans le même temps, nous observons une croissance post-pandémie dans le sport, les activités de plein air et l'amélioration de l'habitat, témoignant d'un intérêt croissant des consommateurs pour le bien-être et les loisirs. Cette évolution s'accompagne d'une attente accrue en matière d'expérience d'achat, les consommateurs recherchant des interactions plus immersives et engageantes pour découvrir et acheter des produits.

C'est dans cette logique qu'AliExpress a développé des initiatives innovantes pour enrichir l'expérience d'achat en ligne. Lors de notre parrainage de l'UEFA EURO 2024, nous avons lancé "Shake and Win", un jeu interactif où les utilisateurs secouaient leur téléphone dans l'application AliExpress pour tenter de gagner des réductions ou des billets pour le tournoi en Allemagne. Face au succès de cette initiative, nous avons choisi d'intégrer cette approche ludique et engageante dans nos grands événements commerciaux, notamment le "11.11 Global Shopping Festival", aussi connu sous le nom de "Singles Day", ainsi que notre March Anniversary Sales en mars, à l'occasion de nos 15 ans.

Comment expliquez-vous le phénomène "moins mais mieux" ?

Les consommateurs deviennent plus intentionnels dans leurs achats, mettant la valeur et la qualité avant la quantité. Les dépenses en ligne totales ont diminué, passant de 663 € en octobre 2024 à 403 € en janvier 2025, un changement qui est principalement influencé par les tendances saisonnières. Les dépenses atteignent généralement un pic pendant la période des fêtes avant de diminuer en début d'année.

Les marketplaces restent essentielles, avec 51 % des consommateurs français qui les utilisent pour leurs achats. Les acheteurs effectuent davantage de recherches, prennent des décisions éclairées et privilégient des produits de meilleure qualité. Pour les retailers, cela représente une opportunité : proposer une expérience d'achat engageante et interactive peut stimuler la découverte et renforcer la confiance des consommateurs.

Les jeunes consommateurs adoptent une approche différente. La Génération Z considère le shopping comme une activité de loisir, naviguant pour découvrir des tendances et des nouveautés plutôt que pour réaliser des achats strictement fonctionnels. À l'inverse, les 45-54 ans perçoivent le shopping comme une corvée et recherchent avant tout efficacité et rapidité.

Pour séduire ces différents profils, les plateformes doivent trouver le bon équilibre entre qualité, valeur et expérience utilisateur engageante. Chez AliExpress, nous nous concentrons sur ces deux aspects : proposer des prix compétitifs et un excellent rapport qualité prix tout en intégrant des fonctionnalités innovantes et interactives pour rendre le shopping plus dynamique et attractif. Notre objectif est de permettre aux consommateurs de profiter du meilleur des deux mondes, une expérience d'achat engageante tout en réalisant des économies.