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Les 10 tendances du marketing client
Le marketing client n'a jamais été davantage à la croisée des chemins. De plus en plus intelligent grâce au recours aux nouvelles technologies, il permet d'entrer en dialogue avec chaque client. One to one digital, conversion, participation en sont les nouveaux piliers.
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Data : des offres plus ciblées pour fidéliser
D'ici à 2020, les entreprises auront à gérer un volume de données multiplié par 35. Le challenge auquel elles sont confrontées consiste à utiliser les données structurées (liées notamment à la navigation sur les sites et aux transactions) et non structurées (textes et vidéos provenant en grande partie des réseaux sociaux) pour effectuer un ciblage personnalisé. Capitaliser sur l'historique client permet à la fois de dégager des modèles prédictifs afin de recruter de nouveaux consommateurs et de fidéliser les clients existants.
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