Se connecter
Anthropic, Walmart, Ikea... les 10 idées retail et expérience client
Au menu des 10 idées cette semaine : l'IA d'Anthropic veut s'inviter dans nos téléphones, Walmart se mobilise contre la faim, Ikea prend l'accent londonien...
Je m'abonne
Walmart et Sam's Club lancent leur 12e campagne pour Feeding America
Pour souligner leur engagement contre l'insécurité alimentaire aux États-Unis, Walmart et Sam's Club ont démarré, pour la 12e année consécutive, leur campagne "Lutter contre la faim. Stimuler le changement" en partenariat avec Feeding America. Depuis 20 ans, ce partenariat a permis de collecter 271 millions de dollars et de distribuer plus de 4 milliards de kilos de nourriture aux banques alimentaires locales. Clients, membres et fournisseurs sont invités à contribuer via des achats en magasin, des dons en ligne ou en caisse.
En comptant sur un réseau de 24 fournisseurs partenaires (Coca-Cola, Ferrero, etc.), chaque achat de produits sélectionnés déclenche un don équivalent à un repas ou plus. Les fonds récoltés doivent servir à soutenir directement les banques alimentaires des communautés locales, proches des magasins participants. Avec ce système, près de 2 milliards de repas ont été distribués depuis 2014.
Source : Feeding America
Anthropic développe la présence de son IA dans les applis
Pour concurrencer OpenAI, la start-up étasunienne d'IA Anthropic, fondée en 2021 par des anciens de la boîte de Sam Altman, a privilégié une stratégie plus discrète, mais ambitieuse. Plutôt que de développer une interface grand public comme ChatGPT, l'entreprise intègre son IA, Claude, directement dans d'autres applications et services. De quoi devenir omniprésent. Un choix qui se traduit par de multiples partenariats, notamment avec Salesforce, Snowflake, Fidelity, Zoom, Pfizer ou encore Amazon, qui utilise Claude pour optimiser Alexa. L'accent est mis sur des outils spécialisés, comme Claude Code pour la programmation, plutôt qu'un assistant généraliste. Une approche qui s'inscrit dans un contexte de forte croissance financière, de renforcement de sa puissance de calcul et d'expansion internationale. Grâce à une levée de fonds de 3,5 milliards de dollars en mars 2025, Anthropic a atteint une valorisation de 61,5 milliards.
Source : The Verge
IKEA débarque sur Oxford Street
L'enseigne suédoise ouvrira son premier magasin du West End de Londres à Oxford Circus le 1er mai, après une rénovation complexe de trois ans visant à améliorer les performances environnementales du bâtiment, un monument classé. Situé au 214 Oxford Street, l'ancien "flagship" de Topshop, le magasin occupera trois des sept étages et proposera 5 800 m2 de surface de vente. Avec 150 nouveaux emplois créés, il offrira l'expérience traditionnelle IKEA, incluant une salle d'exposition, un espace de marché, une épicerie suédoise et des services de planification.
Le magasin proposera 3 500 produits à emporter et 2 500 autres à commander, avec la possibilité de livraison ou de retrait sur place. Cette ouverture marque une étape clé dans la stratégie d'IKEA de s'implanter en centre-ville avec des formats plus compacts. Le bâtiment accueillera également trois autres enseignes et des bureaux, dont un "flagship" Space NK.
Source : Ikea
Cuyana, ou le retail en "slow-mo"
Fondée en 2011, la marque étasunienne s'est imposée grâce à son concept "moins, mieux", tablant sur des pièces intemporelles et de qualité. Contrairement aux autres marques nées du web misant sur une expansion et une diversification rapide, elle privilégie une croissance maîtrisée et rentable, affine ses best-sellers, notamment en maroquinerie, en améliorant leurs designs et fonctionnalités, espérant optimiser la fidélisation de sa clientèle. Le sac Celestia, testé en petites quantités avant d'être décliné en plusieurs versions, illustre cette approche basée sur la demande réelle plutôt que sur les tendances éphémères.
Côté retail, Cuyana ouvre des boutiques dans des lieux stratégiques, comme à Malibu en janvier dernier, en choisissant sur des espaces plus intimistes et une expérience épurée. La marque adapte aussi ses points de vente aux attentes des clientes, leur permettant d'interagir avec les produits de manière immersive. Avec une croissance maîtrisée et un ancrage fort dans la qualité, Cuyana prouve qu'un développement durable peut être (au moins) aussi efficace qu'une expansion agressive.
Source : Forbes
Macy's va adapter un livre sur les femmes pionnières du retail en série TV
Après avoir acquis les droits du livre "When Women Ran Fifth Avenue" de Julie Satow, la chaîne de magasins new-yorkaise Macy's a annoncé mardi 18 mars vouloir en faire une série télévisée. Ce best-seller retrace l'histoire des femmes influentes qui ont dirigé des grands magasins emblématiques tels que Lord & Taylor, Bonwit Teller et Henri Bendel. Pionnière de Macy's au XIXe siècle, Margaret Getchell (1841-1880) sera également mise en avant. L'enseigne souhaite ainsi renforcer sa présence dans le divertissement au-delà de ses événements télévisés comme la Parade de Thanksgiving ou le feu d'artifice du 4 juillet.
Sharon Otterman, directrice marketing de Macy's, pilote le projet, qui est encore en phase de recherche d'un showrunner et d'un casting. L'entreprise a récemment signé un contrat de 10 ans avec NBCUniversal pour renforcer son engagement dans la production de contenus "premium".
Source : Business Wire
Tiktok shop : tic-toc tic-toc, ça arrive
Il ne reste peut-être plus qu'une semaine à la France, l'Allemagne et l'Italie avant de voir déferler la vague TikTok Shop. Prévu pour avril dans ces trois pays et déjà présent au Royaume-Uni, en Asie du Sud-Est et aux États-Unis, ce service permet d'acheter des produits directement dans l'application, transformant le réseau social en une plateforme de vente immersive. Avec 22,7 millions d'utilisateurs en France, TikTok Shop pourrait bouleverser le commerce en ligne et renforcer la dépendance des marques et des créateurs aux algorithmes de la plateforme.
En Grande-Bretagne, TikTok Shop a déjà généré près d'un milliard de dollars de ventes en un an, démontrant son potentiel à concurrencer Amazon et Shein. En s'appuyant sur sa communauté d'influenceurs et son puissant algorithme, l'entreprise chinoise mise sur le "shoppertainment", où divertissement et achat fusionnent. Ce modèle redéfinit le marketing d'influence et offre aux créateurs un nouveau moyen de monétisation, tout en posant des questions sur la domination des plateformes dans les écosystèmes commerciaux.
Source : Le Figaro
La compagnie japonais Sanrio innove dans sa lutte contre la contrefaçon en Asie du Sud-Est
Sanrio, connu à travers le monde pour son personnage phare Hello Kitty, a lancé le 13 mars une campagne intitulée "Sanrio valorise l'authenticité" pour sensibiliser les consommateurs et partenaires commerciaux aux dangers de la contrefaçon. Déployée à Singapour, en Thaïlande et en Indonésie, l'initiative repose sur des campagnes publicitaires dans des lieux stratégiques et des collaborations avec des créateurs de contenu. L'objectif est d'inciter à l'achat de produits certifiés "authentiques" afin de préserver la qualité et la confiance des clients.
En parallèle, Sanrio intensifie ses efforts en Chine via des campagnes numériques et des forums en ligne. L'entreprise renforce ainsi sa stratégie globale de protection de la propriété intellectuelle, tout en développant ses licences, parcs à thème et offres virtuelles.
Source : Retail Asia
Dick's Sporting Goods étend son concept "House of Sport"
Dick's Sporting Goods envisagerait d'ouvrir plusieurs dizaines de magasins "House of Sport" dans les années à venir. Ces magasins grand format, d'une superficie de 11 800 à 13 000 m2, proposent des expériences immersives uniques, telles que des murs d'escalade, des simulateurs de golf, une piste de course extérieure et un terrain en gazon synthétique. Ces espaces génèrent des ventes nettement supérieures à celles des magasins plus petits et permettent à la marque de rester compétitive face à la concurrence.
Le concept "House of Sport" va à l'encontre des tendances actuelles du secteur, où de nombreux détaillants préfèrent opter pour des espaces plus petits. Cependant, Dick's estime que ces grands magasins permettent aux clients de mieux interagir avec les produits et de tester des marques émergentes dans des espaces dédiés. Le président exécutif Ed Stack a souligné auprès du WSJ l'importance d'offrir davantage de place pour améliorer l'expérience client, tout en développant l'offre de la marque.
Source : The Wall Street Journal
Après l'Espagne et la Chine, Zara lance Zacaffe en Corée du Sud
Zara ouvrira en mai son premier Zacaffe en Corée du Sud, à l'intérieur de son magasin phare de Myeong-dong, à Séoul. Après Madrid et Nankin (Chine), cette troisième implantation internationale confirme l'expansion du concept, entre restauration et shopping, mêlant vente de café, de desserts locaux et d'articles de la marque espagnole.
L'initiative illustre aussi la tendance des marques de mode à investir dans les cafés pour enrichir l'expérience client. De Ralph Lauren à Maison Kitsuné, ces espaces se veulent des lieux de vie, brouillant les frontières entre mode et hôtellerie, avec l'objectif de renforcer l'identité des marques face à l'essor du e-commerce.
PayMore accélère son expansion avec 600 magasins d'ici cinq ans
La chaîne étasunienne de revente d'électronique PayMore prévoit d'ouvrir 18 nouvelles franchises ce mois-ci et vise près de 600 magasins d'ici cinq ans. Fondée à Long Island il y a 20 ans, elle s'est imposée comme une référence mondiale, ouvrant récemment son premier magasin européen à Luton, en Angleterre. Son modèle repose sur l'achat et la revente d'appareils électroniques, offrant aux clients une alternative pratique aux enseignes classiques comme Apple ou Best Buy, avec un service rapide et sécurisé.
PayMore mise sur ses magasins physiques malgré la montée du commerce en ligne, en permettant aux clients de vendre leurs appareils instantanément. L'enseigne se distingue aussi par son engagement écologique, recyclant 450 tonnes de déchets électroniques par an.
Source : Forbes
Fin du diaporama
Sur le même sujet :
Sur le même thème
Voir tous les articles Veille Internationale
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Carrefour, Sofia Richie, Baguette... les 10 idées retail et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_148,w_220/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/3/468479/logo-ecomerce-retail-top-mars--LE.jpg){kind=logo}
Par Alexandre Lecouvé
7 min.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
