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H&M fait son grand retour

Publié par Lisa Henry le

Couleurs épurées, modernité et omnicanalité... Découvrez le tout nouveau vaisseau amiral de H&M au coeur du centre commercial Westfield Parly 2, en région parisienne, qui veut dépoussiérer l'image de marque de l'enseigne suédoise.

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Optimiser le parcours client

L'entièreté du personnel du nouveau point de vente H&M est équipée de l'application "In-Store Care App". Grâce à elle, les collaborateurs sont en mesure de vérifier la disponibilité des articles dans tous les magasins ainsi qu'en ligne afin d'orienter les clients tout en évitant des allers-retours entre espaces de vente et stock. Ils peuvent vérifier les prix en direct, une fonctionnalité utile lors des soldes. Enfin, l'application permet aux conseillers de créer un profil "Member" pour les clients en quelques clics, mais aussi de consulter le profil des consommateurs déjà membres afin de vérifier les offres dont ces derniers disposent via le programme de fidélité.

L'enseigne ne prévoit pas de s'arrêter là en matière de fluidification du parcours client. Elle souhaite en effet améliorer la connaissance de ses clients. Pour cela, H&M investit actuellement dans l'intelligence artificielle afin d'optimiser les performances de son application de clienteling et son programme de fidélité.

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