"Le multicanal est nativement au centre de la stratégie d'Yves Rocher"

Ludovic Bonneton, directeur Internet monde d’Yves-Rocher.fr, dresse un bilan et revient sur les perspectives d'Yves Rocher sur le digital...

Pouvez-vous dresser le bilan du digital pour l’année 2011 chez Yves Rocher ?
L’année 2011 est une vraie période de continuité. Le Web s’est renforcé dans le groupe et nous avons ouvert des sites dans de nouveaux pays comme l’Ukraine, la Chine et le Kazakhstan. Nous avons aujourd’hui 17 sites d’e-commerce dans le monde. C’est une période de continuité dans notre stratégie mais aussi une véritable période de développement. Nous sommes en train de passer un cap et nous considérons Internet comme un pivot de la relation client et comme un média primordial pour véhiculer l’image de notre marque. Nous allons développer de nouveaux sites d’e-commerce, notamment sur les marchés de l’Est. Globalement, le marché se porte bien et est en progression, et nous en sommes les leaders.

Vous jouez la complémentarité avec vos points de vente. Quel regard portez-vous sur votre stratégie multicanal ?
Le multicanal est nativement au centre de la stratégie d’Yves Rocher. Notre société se distingue dans le marché des cosmétiques par le fait que la relation client est dans nos gènes. La plupart des acteurs de la cosmétique sont des acteurs de B to B, ils ont l’habitude de parler à des chaînes de distribution. Nous avons, pour notre part, toujours parlé à nos consommatrices. Quand l’Internet est arrivé, au lieu d’en faire un canal additionnel, nous l’avons mis au centre de notre stratégie. Chez Yves Rocher, la stratégie multicanal n’est pas subie. Les newsletters de la marque renvoient vers les magasins, un espace magasin sur notre site donne des informations pratiques et reste très consulté. En fait, la conception du site est faite pour fournir une expérience utilisatrice utile. Nous sommes