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L'Occitane : l'omnicanal d'envergure internationale

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Implantée dans le monde entier, L'Occitane adresse ses clients à travers des boutiques physiques, des portails marchands, des sites et applications mobiles, avec le souci permanent de s'adapter aux nouveaux usages et besoins des consommateurs.

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L'Occitane : l'omnicanal d'envergure internationale

Marque-enseigne quadragénaire bien dans l'air du temps, L'Occitane est résolument tournée vers le client dans une approche omnicanale. Son premier site internet a vu le jour il y a 15 ans. Aujourd'hui, L'Occitane est à la tête de 46 sites marchands dans le monde entier. Son réseau de points de vente physiques compte plus de 2 570 boutiques réparties sur le globe, et la marque est également présente sur smartphones. 76% de ses ventes proviennent du trafic réalisé par les ordinateurs classiques. Des proportions en plein bouleversement, ces dernières années.
Le chiffre d'affaires total du groupe atteint 1,17 milliard d'euros en 2014, et le poids du digital dépasse, aujourd'hui, 10% des ventes réalisées par les points de vente.
Revue de détail avec Mathieu Staat, directeur digital CWE et CRM international pour L'Occitane.



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