Clarins : +111% de conversion e-commerce grâce aux avis client

Pas besoin de présenter Clarins, l'un des principaux laboratoires cosmétiques européens, qui fête cette année ses 65 ans et se distingue par son principe de "formule ouverte", comme nous l'expliquait l'an passé Henri du Masle, son directeur général France : "Nous fonctionnons sous ce format original et ce pour l'ensemble de nos cosmétiques. Nous gardons le nom du produit, mais faisons évoluer sa formule dès que nous avons une innovation scientifique, à l'instar de notre soin anti-âge Double Sérum, le plus grand succès de la marque, lancée en 1985, et dont nous commercialisons la septième génération. Avec cette démarche d'innovation permanente, nous souhaitons fidéliser nos clientes et en recruter de nouvelles. C'est primordial : nous réalisons 15 % du chiffre d'affaires de Clarins avec des nouveautés. La clé de l'innovation est l'écoute des consommateurs. La pérennité de nos marques repose notamment dans la proximité et le dialogue permanent que nous savons entretenir avec nos consommatrices."

Mais comment conserver cette proximité à l'heure du digital ? C'est tout l'enjeu pour le groupe, qui s'est développé à l'origine dans les instituts de beauté, avant de lancer son activité de laboratoire : "L'ADN de la marque Clarins est de transmettre un certain savoir et d'être dans la proximité avec les clientes. C'est ce que nous avons cultivé pendant des années au travers de nos instituts