La Paris Retail Week consacrée au "Live Retail"

Interview de Sophie Lubet, organisatrice de l'événement : " Les passerelles entre l'e-commerce et le retail traditionnel sont à présent transparentes "

• Pourquoi avez-vous choisi le Live Retail comme fil rouge de cette édition 2017 ?

Sophie Lubet. L'événement met l'accent sur l'utilisation des data par les marques qui apportent une connaissance de plus en plus fine du consommateur. Le live retail, c'est la relation entre la marque et le consommateur, soit un commerce adapté en temps réel, basé sur l'expérience de marque. Plus d'engagement, plus de personnalisation, tout en respectant la vie privée de chacun sont les nouveaux enjeux pour les retailers. Un changement de paradigme où le consommateur et la marque nouent une nouvelle relation basée sur la connivence et l'engagement pour arriver à un commerce plus authen­­tique, plus humain et expérientiel. Nous prônons un commerce vivant, un commerce qui s'adapte à son consommateur.

Quelles sont les problématiques actuelles des e-commerçants ?

Les sujets les plus abordés dans l'e-commerce concernent le référencement naturel, mais aussi la livraison et le dernier kilomètre. La personnalisation est un point essentiel, aujourd'hui, grâce à la data et la façon dont celle-ci va être exploitée pour réussir à cibler la bonne personne au bon moment. Autres points clés pour les e-marchands, les stratégies qu'ils mettent en place face à la multiplication des canaux Web-to-store et store-to-Web, soit les connexions entre le magasin et l'e-commerce pour réussir à fluidifier les parcours d'achat des consommateurs.

Quelles sont les ambitions cette année ?

Nous accueillons 600 sociétés qui représentent l'ensemble de l'écosystème du retail. Nous voulons démontrer que les passerelles entre l'e-commerce et le retail traditionnel sont à présent totalement transparentes, avec au centre la relation client, "customer centric". Cela n'était pas forcément le cas les années précédentes ; nous l'avons beaucoup évoqué mais il est difficile, pour les distributeurs, de l'appréhender de manière complète. Aujourd'hui, nous mettons en avant les liens qui peuvent exister entre les sites e-marchand et les boutiques comme dans la livraison des articles : vous n'avez plus de frein et ce quel que soit le canal de la commande. La digitalisation des points de vente prend également de plus en plus d'ampleur avec la maîtrise des stocks et du réassort. Nous proposons une vision à 360° des boutiques et des sites marchands avec toutes les nouveautés du moment. De nombreuses personnalités viendront témoigner lors de keynotes comme Gary Swindells, le directeur général de Costco France, qui vient d'ouvrir son premier club-entrepôt sur le territoire, mais aussi Antoine Jouteau, DG du Bon Coin, etc.