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5 erreurs qui peuvent ruiner les ventes pendant le Black Friday (et comment les éviter)
Bien qu'il s'agisse d'une occasion d'augmenter les ventes, certaines erreurs peuvent conduire les entrepreneurs à ne pas réussir pendant le Black Friday. Voici quelques conseils pour mieux comprendre le sujet. Cette date très chargée sur différents segments peut entraîner de nombreux maux de tête, tant pour les entrepreneurs que pour les consommateurs. En effet, c'est à ce moment-là que les escrocs tentent également d'entrer dans la danse.
Selon cet article de blog d'ExpressVPN, une société spécialisée dans la technologie VPN, les personnes qui vendent en ligne doivent faire attention aux escroqueries afin de ne pas perdre leur crédibilité auprès des clients.
Pour vous aider à relever ce défi, nous avons dressé une liste de quelques erreurs à éviter pendant le Black Friday. Notez-le !
Voici les erreurs à éviter pour réussir le Black Friday
Beaucoup de gens attendent le Black Friday pour faire du shopping, n'est-ce pas ? Pour cette raison, les cybercriminels profitent de ce moment pour mettre en oeuvre diverses escroqueries. Selon l'étude menée par ExpressVPN, les coupons de réduction sont le principal piège utilisé par les escrocs.
En 2024, le commerce électronique en France a enregistré des chiffres élevés. Selon des études réalisées par la Fevad, 39 millions de Français ont fait des achats en ligne cette année.
Dans ce contexte, profiter des dates où les ventes sont les plus élevées est une excellente opportunité. Toutefois, les escroqueries ne sont pas les seules causes qui peuvent ruiner les ventes du Black Friday, comme nous le verrons ci-dessous.
1. Ne pas préparer un stock suffisant
Imaginez que le Black Friday soit le moment où vous accumulez les ventes sur votre site de commerce électronique, mais que lorsque l'utilisateur va acheter le produit, il n'y en a plus. En plus d'être frustrant pour eux, vous arrêtez de vendre plus.
Il est donc essentiel de ne pas sous-estimer la demande et de disposer d'un stock suffisant pour répondre aux besoins des clients.
Analysez les ventes précédentes et adaptez votre stock en conséquence. Anticipez la demande et, si possible, augmentez le nombre de fournisseurs pour garantir la disponibilité des produits.
Le scénario de 2025 étant optimiste, profitez-en pour anticiper la date, qui aura lieu cette année le 28 novembre.
2. Offres trompeuses ou mal communiquées
Un autre point soulevé par l'article est que les escrocs utilisent souvent des courriels de phishing pour offrir des réductions spéciales. Il est donc important que votre communication soit la plus transparente possible. Après tout, vous devez augmenter les ventes et non les réduire, n'est-ce pas ?
Proposez aussi des réductions réelles. Utilisez des publicités claires et faciles à comprendre, indiquant le prix initial, la réduction et le prix avec la réduction appliquée.
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3. Site web lent ou instable
Un site web lent peut tuer votre taux de conversion. Pour éviter ce type de problème, il est important d'effectuer des tests de charge et d'optimiser votre site pour qu'il puisse supporter l'augmentation du trafic.
Si possible, une équipe d'assistance technique doit être disponible pendant l'événement pour résoudre rapidement les problèmes.
4. Manque de service client
L'une des principales erreurs susceptibles de ruiner les ventes du Black Friday est de ne pas disposer de canaux de communication adéquats ou d'une équipe d'assistance prête à résoudre rapidement les problèmes.
Si vous n'avez pas de personnel, mettez en place une équipe de service client avec un chat en direct, des réponses rapides sur les réseaux sociaux et des courriels pour répondre aux questions et résoudre les problèmes de manière efficace.
5. Ne pas adapter la stratégie de marketing
Le marketing est essentiel à la réussite de votre commerce électronique pendant le Black Friday. Ignorer les changements dans les tendances d'achat ou ne pas personnaliser les promotions en fonction du profil du consommateur peut être une grave erreur.
Il faut donc essayer de créer des campagnes segmentées et profiter de l'utilisation des données sur le comportement d'achat des consommateurs pour proposer des offres personnalisées.
Et n'oubliez pas d'investir dans des publicités payantes et des stratégies de marketing par courrier électronique pour accroître votre portée.
L'importance de la planification stratégique pour le Black Friday
Le Black Friday est l'un des événements commerciaux les plus attendus de l'année, mais aussi l'un des plus difficiles pour les magasins de toute taille. Bien que l'objectif principal soit d'augmenter les ventes, ce succès dépend d'une planification bien structurée qui tient compte à la fois de l'expérience du client et de l'efficacité opérationnelle.
L'une des stratégies clés consiste à réaliser une étude détaillée du comportement des consommateurs. L'analyse des tendances d'achat des éditions précédentes peut vous aider à prévoir les produits les plus demandés, les heures de pointe sur le site et même les modes de paiement les plus utilisés. Vous pouvez ainsi optimiser l'expérience client et éviter les problèmes dans le processus d'achat.
En outre, la préparation de la logistique est essentielle. Veiller à ce que le flux des commandes et des livraisons soit rapide et efficace est un facteur de différenciation qui peut fidéliser les clients et transformer des acheteurs occasionnels en clients réguliers.
La durabilité comme facteur de différenciation concurrentielle
En dernier, la promotion des pratiques durables pendant le Black Friday peut être un facteur décisif pour attirer les consommateurs qui accordent de l'importance à la responsabilité sociale. Proposer des options de livraison respectueuses de l'environnement, réduire l'utilisation d'emballages jetables et promouvoir des campagnes de sensibilisation peut permettre à votre entreprise de se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel.
En évitant ces erreurs, vous augmentez considérablement vos chances de réussite lors du Black Friday, en générant plus de ventes et de satisfaction client. Bonnes ventes !
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