Delhaize simplifie les courses

Si vous vous rendez en Belgique, vous aurez l'opportunité de découvrir une nouvelle façon de faire ses courses : le «pick & take». Le groupe de distribution belge Delhaize a lancé un nouveau service, Delhaize Direct. Celui-ci permet aux clients résidant près de la frontière franco-belge d'effectuer leurs achats sur le site Delhaizedirect.be et de venir les retirer le lendemain dans l'un des points de vente de l'enseigne.

Deux tentatives similaires, en 2000 et 2002, se sont soldées par des échecs, le site ne remportant pas l'engouement attendu auprès des clients. Delhaize a, pour ce nouvel essai, fait confiance à Itelios. Cette société de services en ingénierie informatique «a su saisir les opportunités liées au marché de la grande distribution», estime Thomas Valette, chef de projet de Delhaize Direct. Itelios a spécialement créé un module de «picking» permettant aux employés d'assembler trois commandes à la fois.

Le site propose autant de produits que les magasins physiques.

Le portail propose plus de 18 000 articles, y compris des produits frais. Les prix pratiqués sont les mêmes qu'en magasin, sachant que le coût de la préparation est dégressif en fonction du montant total de la commande. Le site permet notamment au client de créer un espace personnalisé et des «shopping listes». L'enseigne belge est aux petits soins pour ses e-shoppers. Un parking privé et un point d'enlèvement leur sont spécialement réservés. Un préparateur informe l'acheteur des éventuels produits manquants ou des substitutions effectuées. Au client d'accepter ou non ces modifications avant de régler sa commande sur place. Les dirigeants de l'entreprise ne comptent pas s'arrêter en si bon chemin. Le groupe ambitionne de proposer une centaine de points d'enlèvement en 2012 et d'étendre la commande par Internet à ses autres enseignes (Delhaize Proxy, Delhaize City etc.). Enfin, il cherche à mettre en place une véritable stratégie multicanal. «Nous souhaitons intégrer la dimension virtuelle aux magasins physiques pour réunir ces deux mondes en un seul», conclut le chef de projet.