[Tribune] Expérience client: quelles leçons tirer de la crise sanitaire?
Par Julien Vieux-Vincent, Senior Manager chez Bartle
Alors que la crise sanitaire offre un horizon encore incertain pour les marques, reconstruire rapidement une expérience client cohérente ne doit pas dispenser [...]
Et si vous boostiez votre connaissance client en réconciliant toutes les sources de données ?
Par CrossCRM
Dans un climat d'hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l'acquisition client. La fidélisation est la priorité [...]
3 étapes pour une expérience shopper engageante et profitable
Par Loyalty Company
Si beaucoup ont annoncé la mort du magasin physique, force est de constater que celui-ci a encore de beaux jours devant lui ! Pour preuve, les pureplayers se [...]
[Tribune] La reverse logistics, la nouvelle tendance de la relation client
Par Marie Chaudy, responsable marketing chez Revers.io
En 2017, la relation client était déjà l'un des challenges prioritaires des organisations. Au coeur des discussions, la mise en place d'une bonne stratégie de [...]
Utilisez-vous les données que vous collectez pour proposer des offres pertinentes ?
Par George LAVRIC
L’intérêt des marques pour le Big Data a véritablement explosé au cours des deux dernières années, plus particulièrement dans le domaine de l’e-commerce, où la [...]
Marier données CRM & DMP tout en restant parfaitement maître de sa Data, un enjeu de taille pour les équipes marketing alors que le cadre réglementaire se [...]
Comment lutter contre la baisse du panier moyen en e-commerce ?
Par Brahim ben Helal, director of strategic development chez Trustpilot
Quoique le bilan annuel du secteur de l'e-commerce en France pour 2017 soit impressionnant, il demeure un point noir au tableau: la baisse constante du panier [...]
Monoprix : un an après, quel bilan pour sa nouvelle carte de fidélité ?
Par Clément Fages
À l'occasion du HighCo Digital Shopper's Day 2018, Florence Chaffiotte, directrice marketing et digital de Monoprix dresse un premier bilan du relancement du [...]
Le CRM est plus que jamais une plate-forme ouverte sur l'extérieur, au-delà même des murs de l'entreprise. Henry Jammes, Manager CRM, d'Avanade a identifié 8 [...]
Par Claude Charpin, directeur général adjoint d'ADLPerformance
En 2018, la relation à la marque ne sera plus transactionnelle, mais émotionnelle. Les annonceurs vont chercher à se différencier de leurs concurrents en proposant [...]
E-commerce : quelles rémunérations sur ce marché pénurique ?
Par Christine Monfort
L 'e -commerce est un important pourvoyeur d'emplois. Les profils recherchés sont de plus en plus experts, avec une tension particulièrement exacerbée sur les [...]
Comment lever les derniers freins à l’omnicanalité ?
Par DELPHINE HAY
Depuis quelques années, l’omnicanal est devenu le sujet prioritaire des retailers à la recherche de l’expérience sans couture. Mais certains freins subsistent. [...]
Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM
Par Aude David
Lors du Salesforce Tour 2017, les start-up Hesus et Good Goût sont revenus sur la façon dont l'installation d'un CRM leur avait permis d'accélérer leur développement.
Six solutions pour collecter, centraliser et organiser la data
Par Christine Monfort
L'augmentation du volume de données dont disposent les directions marketing, doublée de la multiplication des sources, permet de prendre de bonnes décisions. Mais [...]
Plus de 50 fiches de poste passées au crible. La Bible Blue Search propose aux lecteurs d'E-commerce Magazine de découvrir aujourd'hui le métier de... responsable CRM.
Plus de 50 fiches de poste passées au crible. La Bible Blue Search propose aux lecteurs d'E-commerce Magazine de découvrir aujourd'hui le métier de... consultant CRM.
[Tribune] Pourquoi et comment personnaliser ses e-mailings?
Par Didier Colombani (Return Path)
Personnaliser ses campagnes d'e-mailing ne se limite plus à intégrer le nom du destinataire dans l'objet des messages. Pour envoyer un contenu pertinent, il faut [...]
[Tribune] Publicité : Des données oui... mais analysées et rendues intelligentes
Par Philippe Lourenço, président fondateur de Mister Bell.
L'analytique fait désormais partie intégrante de la stratégie de croissance de nombre d'entreprises, avec l'objectif affiché de mieux connaître leurs utilisateurs [...]
"Sans CRM, impossible d'offrir une expérience client personnalisée"
Par Floriane Salgues
A l'occasion du Salesforce World Tour 2016, à Paris, Olivier Nguyen, directeur marketing Europe du Sud de l'éditeur, s'est prêté au jeu des questions-réponses sur [...]
[Tribune] Entre maturité et innovation: l'e-commerce à pas de géant
Par Olivier Ravel (Accenture Digital)
Alors que les rachats de solutions e-commerce par des acteurs du CRM se poursuivent depuis quatre ans, Olivier Ravel, spécialiste de la vente en ligne, revient sur [...]
Fabien Versavau CEO de Ticketac.com & CMO digital du Figaro : " Le rythme des innovations technologiques va se poursuivre "
Par Marie-Juliette Levin
Fabien Versavau, membre du comité éditorial de One to One Monaco, revient sur les ambitions du Figaro sur le digital et livre sa vision du e-commerce de demain.
Frédéric Bellier, directeur général France de RadiumOne : " Il est temps de réconcilier branding et performance ! "
Par Véronique Méot
Frédéric Bellier, animateur d'une plénière sur One to One Monaco, revient sur la nécessité, pour les entreprises, de casser les silos et sur la révolution que doit [...]
Retargeting, relance client, remarketing sont autant de termes qui rythment aujourd'hui le quotidien des e-commerçants. Mal dosées, ces techniques peuvent [...]
Quelles sont les nouvelles professions du marketing ?
Par Véronique Meot
Bousculé par la révolution numérique, les professions du marketing s'adaptent, changent, disparaissent au profit de nouvelles compétences. Analyse et décryptage [...]
6 conseils pour faire de la data la clé du succès des marques
Par Floriane Salgues
Web, mobile, réseaux sociaux, magasins, ou encore objets connectés : le volume de données explose. Comment trier cet "or noir" et engager les consommateurs dans [...]
Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée [...]
Par Par Christophe Lannezval, directeur conseil digital de Gfi Informatique
L'état de l'art, les standards du marché ou la force du support éditeur sont autant d'atouts en faveur de solutions prêtes à l'emploi pour de nouveaux projets [...]
