Nouvel exercice de forte croissance pour Vente-unique.com
Par Jérôme Pouponnot
Vente-unique.com enregistre une croissance solide en 2023-2024 malgré un marché en retrait. Le volume d'affaires et le chiffre d'affaires augmentent respectivement [...]
L'IA générative au service du e-commerce : innovation et personnalisation à grande échelle
Par Jérôme Pouponnot
La 8e édition de l'étude sur l'innovation dans l'e-commerce, réalisée par KPMG et la Fevad, prend cette année la mesure de l'ampleur des transformations induites [...]
Owen lance des assurances et services de fidélisation pour les fintechs du e-commerce
Par Jérôme Pouponnot
Owen, insurtech dédiée aux fintechs et au retail, étend sa gamme d'assurances embarquées aux acteurs du BNPL et du crédit consommation. Cette nouvelle offre permet [...]
L'enseigne américaine Hy-Vee améliore son expérience d'achat
Par Jérôme Pouponnot
Afin de répondre aux exigences croissantes des consommateurs dans un environnement toujours plus complexe, l'enseigne américaine spécialisée dans l'alimentaire [...]
Comment faire du service client un facteur déterminant de la réussite d'une marketplace B2B
Par Adrien Flin, directeur commercial et marketing d'Aniel Marketplace
Les marketplaces B2B sont une tendance de fond. Habitués à échanger avec des fournisseurs qui comprennent parfaitement leur métier et leurs attentes, et à utiliser [...]
Digitaliser les magasins, la condition d'un parcours client omnicanal efficace
Par Lisa Henry
Les tendances actuelles du monde du retail visent à créer une nouvelle expérience client grâce à l'innovation et la technologie dans le secteur du commerce. À [...]
Bricorama déploie son assistant d'achat génératif pAInt
Par Antoine Vella
Bricorama lance pAInt, le nouvel assistant d'achat alimenté par l'IA, né de la collaboration avec Accenture. Cette innovation a pour objectif d'accompagner les [...]
79 % des sms et messages WhatsApp envoyés par un service client sont lus
Par Maëlle Chetal Gaillard
26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois derniers jours, contre 41 % à l'échelle mondiale. Les réclamations [...]
Qu'attendent les consommateurs français de leur service client ?
Par Dalila Bouaziz
Découvrez les grands enseignements d'une étude réalisée par Qualimetrie, spécialiste de la relation client, auprès d'un panel représentatif de 1 200 personnes sur [...]
Découvrez aujourd'hui ! En seulement 3 minutes, la vision et les conseils de SKEEPERS sur la création de valeur par et pour vos clients. Tout simplement dans [...]
Leroy Merlin lance son service de dépannage en visio
Par Dalila Bouaziz
Via son partenariat avec la start-up Luko, spécialiste du foyer, l'enseigne propose une solution d'assistance-dépannage en visio. Ce service se concentre sur des [...]
Orchestra déploie le "call and collect" dans l'ensemble de son réseau
Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste de la mode enfant, de la puériculture et de la maternité vient de développer un nouveau service de "call and collect". Après une phase de test, le [...]
Fnac Darty développe un service de visio et chat pour conseiller les clients en ligne
Par Dalila Bouaziz
Le Groupe développe un nouveau service de chat et visio, directement accessible depuis les sites e-commerce grâce à une fenêtre de conversation, pour conseiller à [...]
Après avoir changé de modèle économique en s'adressant aux clients des retailers et e-commerçants, la levée de fonds servira à accompagner le développement de la [...]
Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025
Par Dalila Bouaziz
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une [...]
Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif [...]
Focus sur les relations entre consommateurs et service client en 2020
Par Brand Voice
Dédié au traitement des demandes des consommateurs, le service client joue un rôle de premier plan dans les relations qui unissent les marques à leurs clients. [...]
Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle
Par Dalila Bouaziz
L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe [...]
" Les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais "
Par Martine Fuxa
Lors de l'événement organisé le 17 octobre à Station F par Zendesk , Prelini Udayan-Chiechi VP Marketing EMEA de Zendesk a animé une conférence sur le thème [...]
Spécialiste de la literie, Tediber dépoussière un secteur peut-être trop somnolant. Pour cela, l'entreprise mise sur la vente en ligne d'une gamme étroite de [...]
[Étude] 66% des Français déclarent passer plus d'1 jour par an avec les services clients
Par Dalila Bouaziz
En partenariat avec l'institut de sondage Harris Interactive, Butagaz s'est intéressé aux perceptions et attitudes des Français vis-à-vis des services clients. Les [...]
KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client
Par Dalila Bouaziz
Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des services clients, [...]
BlaBlaCar fait évoluer ses services à destination de sa communauté. Le spécialiste du covoiturage s'associe à Opel et ALD Automotive pour proposer une offre de [...]
Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Par Floriane Salgues
L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents Outre-Manche, le groupe travaille en mode [...]
Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés
Par Sonia Puiatti
Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. Dans leurs relations à un service, quel qu'il [...]
#ECP16 Manhattan Associates dope la gestion des commandes cross-canales
Par Sonia Puiatti
Afin d'améliorer les services de pick-up-in-store et ship-from-store, l'éditeur de solutions de supply chain Manhattan Associates enrichit sa solution omnicanale [...]
Avis utilisateurs : la plateforme Zendesk désormais intégrée dans Google Play
Par CHRISTINE MONTFORT
Les avis d'utilisateurs sont un des supports les plus importants en matière de retour d'expérience client. La plateforme de service client Zendesk permet désormais [...]
[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal
Par Ève Mennesson
Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit par acheter sur son mobile et sollicite le centre de [...]
Les sites marchands de moins en moins réactifs aux demandes des internautes
Par Paul Monin
Pour la sixième année consécutive, la société Teletech publie son baromètre "Open to dialog" sur l'accessibilité des SAV des sites e-commerce. Bilan : pour [...]
[Etude] L'e-commerce devient le secteur le plus apprécié en termes de satisfaction client
Par Dalila Bouaziz
La 3e édition de l'enquête de l'Académie du Service vient de sortir : si la satisfaction globale de la qualité des services rendus par les entreprises de service [...]
[Tribune] Les marketplaces, le Far West du service client ?
Par Par Étienne Turion, Webhelp
Les marketplaces demeurent confrontées à de nombreux problèmes logistiques (gestion des stocks) et de service client. En effet, nombre d'e-marchands affiliés à ces [...]
