Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs
Par Ghiles Goucem
Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels sont les canaux les plus pertinents à utiliser pour [...]
Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience [...]
Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Par Claire Morel
Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et son fil Twitter dédiés à la relation client. Un [...]
Le spécialiste du click-to-tchat et click-to-call étend son offre en proposant aux entreprises un système de tchat communautaire, le click-to-community. Ce service [...]
Sébastien Rohart (PhotoBox) : "L'expérience client est au coeur de l'écosystème marketing"
Par Claire Morel
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au service marketing. Un choix porté par la direction [...]
Noël : 68% des internautes projettent d'acheter leurs cadeaux en ligne
Par Aurélie Baffert
24,8% : c'est le pourcentage du chiffres d'affaires annuel que réalisent les e-commerçants à Noël, selon l'infographie proposée par iAdvize. Aussi est-il conseillé [...]
Sites et forums communautaires assurent le service client !
Par Aude Guesnon
Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services clients, les sites et forums communautaires sont les [...]
Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de nouveaux moyens d'assister les clients"
Par Claire Morel
Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent Gufflet, directeur services et abonnements, en charge [...]
Racheté par la société Digital Virgo fin 2011 à la barre du tribunal de commerce à la Comareg (Hersant Média), Paru Vendu réussit sa reconversion digitale. Un [...]
Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée "
Par Claire Morel
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur des attentes des clients. Arnaud Deschamps, [...]
21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un des enseignements de l'infographie proposée par [...]
Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez défiants à leur égard. La nouvelle norme doit [...]
Back-office & reverse logistique, les clés du succès
Par Véronique Méot
Les e-logisticiens ont tendance à intégrer la gestion rapide des retours produits et l'optimisation de la reverse logistique dans leur offre. Des services [...]
Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats
Par Geraldine Bernard
Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de [...]
Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de tendre un piège à l'opérateur. La vidéo grinçante a [...]
"Les e-commerçants doivent être en phase avec la nouvelle génération"
Par Martine Fuxa
Ancien dirigeant de Colombus Café et également coauteur de l'ouvrage à succès "Service Compris" dans les années 90, Ralph Hababou revient sur le devant de la [...]
Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Par Claire Morel
Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service [...]
Swap A2PAS reçoit le prix de l'innovation logistique dans le cadre de la STIL
Par Gaëlle RENOUVEL
Cette solution développée conjointement par Altadis Distribution France, Pickup Services et Chronopost a été distinguée lors de la Semaine internationale du [...]
Selon une étude Accenture, la qualité du service client ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde, notamment dans les pays émergents
Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Par Géraldine CAILLET
Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le [...]
