Rédactrice en chef adjointe
Ses publications :
A l'occasion du salon Stratégie Clients, L'Occitane et Guest to Guest ont apporté leurs témoignages sur la mise en place du tchat communautaire. Eclairage avec Anne-Sophie Pouyau (L'Occitane) et Alice Lorenz (Guest to Guest).
Par Claire Morel
5 min.
En troquant sa solution d'interaction multicanale "maison" contre la plateforme de Zendesk intégrant tous les [...]
Par Claire Morel
4 min.
Selon une étude réalisée par MetaPack, la livraison est l'un des moments cruciaux de relation client lorsque les [...]
Par Claire Morel
4 min.
Le site e-commerce a décidé de mettre en scène des membres de son programme Amazon Premium dans sa dernière campagne TV.
Par Claire Morel
2 min.
La 9ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de [...]
Par Claire Morel
3 min.![Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com) : "Nous développons une [...]](/Img/BREVE/2015/10/260124/Valerie-Darmaillacq-Voyages-sncf-com-nous-developpons-relation-client-proactive-L.jpg)
La directrice performance et relation client de Voyages-sncf.com vient de recevoir la Palme du Directeur Client [...]
Par Claire Morel
5 min.
C'est au Théâtre de Paris que l'AFRC a organisé sa 8ème édition des Palmes de la Relation Client. Valérie [...]
Par Claire Morel
4 min.![[San Francisco] Salesforce mise sur l'optimisation de la data](/Img/BREVE/2015/9/258976/Salesforce-mise-personnalisation-via-donnees-L.jpg)
A l'occasion de son événement annuel international, Dreamforce, l'éditeur américain vient d'annoncer la sortie de [...]
Par Claire Morel
2 min.
Du 15 au 18 septembre, Salesforce organise son événement international, Dreamforce, à San Francisco. Toute la [...]
Par Claire Morel
Le clienteling permet de répondre aux consommateurs qui exigent une relation humaine personnalisée en magasin. [...]
Par Claire Morel
1 min.![David Amsellem (John Paul) : "55% des sollicitations [...]](/Img/BREVE/2015/5/254175/David-Amsellem-John-Paul-sollicitations-proviennent-canaux-digitaux-L.jpg)
La conciergerie privée John Paul propose de nouveaux services à la fois en BtoBtoC et en BtoC. Ces nouveaux [...]
Par Claire Morel
3 min.
Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et [...]
Par Claire Morel
3 min.
Le spécialiste du click-to-tchat et click-to-call étend son offre en proposant aux entreprises un système de [...]
Par Claire Morel
2 min.
L'enseigne américaine déploie son application mobile, alliant paiement et programme de fidélité, en France et en [...]
Par Claire Morel
3 min.
L'e-marchand, spécialiste de l'ameublement, sort un catalogue papier relié à l'application Overlay. L'objectif de [...]
Par Claire Morel
2 min.
Avec son offre de paiement souscrite 100% en ligne, Cofidis propose aux e-commerçants une solution avec 1euro.com [...]
Par Claire Morel
1 min.
Au travers de sa première valise connectée, Delsey propose une expérience 2.0 aux voyageurs. Celle-ci, via de [...]
Par Claire Morel
3 min.
Désormais, les clients iDTGV peuvent porter leur billet de train et recevoir les informations sur leur voyage à [...]
Par Claire Morel
2 min.
Dans leur majorité, les consommateurs ne sont pas connectés en permanence, voire pour certains, sont réfractaires [...]
Par Claire Morel
2 min.
Depuis deux ans, le groupe de tourisme a amélioré ses outils de mesure de la satisfaction et de la qualité. Au [...]
Par Claire Morel
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Le site de mode pour hommes annonce le lancement de Georges, service de styliste privé, qui permet aux membres de [...]
Par Claire Morel
2 min.
Chez Amazon.fr, l'"obsession client" passe par l'amélioration permanente des process et la création de nouveaux [...]
Par Claire Morel
2 min.![Frédéric Mazzella : "La relation client et le département [...]](/Img/BREVE/2014/10/246162/Frederic-Mazzella-relation-client-departement-produit-echangent-tous-jours-dans-L.jpg)
Frédéric Mazzella, fondateur de BlaBlaCar.com et en parallèle, responsable du département produit et de la [...]
Par Claire Morel
4 min.![Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross [...]](/Img/BREVE/2014/10/246164/Isabelle-Buisine-Kiabi-notre-projet-experience-cross-canal-est-construit-L.jpg)
Troisième lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014, Isabelle Buisine, directrice de la relation [...]
Par Claire Morel
4 min.
Le spécialiste de la livraison a fait appel à Viséo Conseil pour mesurer la qualité délivrée de sa relation [...]
Par Claire Morel
2 min.
Après avoir annoncé le lancement de son bouton connecté en juin dernier, l'enseigne vient de déployer le système [...]
Par Claire Morel
3 min.
L'application Overlay relie désormais le catalogue papier au smartphone et à la tablette. Celle-ci permet, en [...]
Par Claire Morel
3 min.![Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de [...]](/Img/BREVE/2014/7/243926/Vincent-Gufflet-Darty-nous-devons-innover-trouver-nouveaux-moyens-assister-L.jpg)
Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent [...]
Par Claire Morel
2 min.![Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une [...]](/Img/BREVE/2014/5/237027/Experience-client-ligne-canaux-repondent-pas-seule-voix-L.jpg)
Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les [...]
Par Claire Morel
2 min.
Depuis 2009, l'enseigne de bricolage a mis en place un système de notation et d'avis sur son site d'e-commerce. [...]
Par Claire Morel
3 min.
Les tablettes et bornes tactiles fleurissent en boutique. À quelles fins les marques utilisent ces écrans ? La [...]
Par Claire Morel
Kiips est une solution qui permet à la fois de gagner des points, des promotions et de payer ses achats via [...]
Par Claire Morel
1 min.![[Baromètre] La qualité de service passée au crible auprès des [...]](/Img/BREVE/2014/3/234277/Barometre-qualite-service-passee-crible-aupres-enseignes-decoration-L.jpg)
Le dernier baromètre de Custplace se penche sur la qualité de service des enseignes de mobilier et de décoration. [...]
Par Claire Morel
3 min.
La Fnac déploie une nouvelle version de son application mobile destinée à créer un pont entre le Web et le point [...]
Par Claire Morel
2 min.
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