Les Français se familiarisent avec le ticket dématérialisé

Dans le cadre de la loi de 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire, le 1^er août 2023, le ministère de l'économie rendait par décret l'impression du ticket de caisse obligatoire uniquement à la demande du client. L'objectif de la mesure était d'économiser du papier et de protéger la santé des consommateurs. En effet, le gouvernement estimait que 12,5 milliards de tickets de caisse seraient imprimés chaque année, soit l'équivalent de 150 000 tonnes de papier.

Si les Français approuvaient cette mesure dans l'enquête menée par Perifem et OpinionWay l'année dernière, ils ne comptaient pas vraiment la mettre en oeuvre. Pourtant un an après, la nouvelle étude OpinionWay-Perifem démontre l'évolution des pratiques, les craintes des consommateurs diminuent, les enseignes jouent le jeu et le ticket dématérialisé rentre dans la vie des clients.

Une pratique qui se met en place

92 % des Français connaissent la loi (+7 % vs 2023) et ils sont de plus en plus nombreux à y adhérer : 75% (+2 points) sont favorables à cette loi instituant l'impression des tickets de caisse sur demande uniquement. Les femmes sont légèrement plus favorables (76 %) à cette mesure ; tout comme les 25-34 ans (81 %). De plus, 41 % des Français demandent moins qu'avant l'impression du ticket de caisse, 28 % refusant plus qu'avant le ticket de caisse, et 26 % demandent plus qu'avant un ticket de caisse dématérialisé.

Les enseignes accompagnent la transition

Les enseignes ont intégré la loi dans leurs relations avec les clients. La grande majorité des enseignes n'imprime le ticket de caisse qu'à la demande expresse du client. En parallèle l'envoi d'un ticket dématérialisé progresse, notamment dans les magasins de sport, d'électroménager, ou d'articles de sport.

Des situations d'achat qui influent mais une progression des comportements

Si dans de nombreuses situations d'achat, les Français sont encore rassurés par l'impression d'un ticket de caisse, les chiffres démontrent un reflux de ces pratiques. Ainsi, pour l'achat de cadeaux, 81 % des Français souhaitent l'impression d'un ticket, en recul de 6 points, tout comme ils sont 81 % à le demander dans un magasin d'électroménager en recul de 10 points. Les différents cas d'usage marquent ce recul : magasin de vêtements ou de chaussures - 6 points ; magasin d'articles de maison - 9 points ; magasin alimentaire - 6 points ; station-essence - 1 point. Ce reflux se constate dans toutes les situations d'achat, y compris pour un cadeau.

Le ticket dématérialisé, un support protéiforme

Le ticket dématérialisé commence à rentrer dans l'esprit des Français qui expriment pour les trois quarts d'entre eux une préférence quant à son mode de réception, 54 % préférant ainsi recevoir leur ticket dématérialisé par sms ou email.

Des craintes et réticences qui s'estompent

Le travail de sensibilisation mené par les enseignes porte ses fruits, le lien de confiance avec les retailers rassure les consommateurs :

• Plus forte baisse (- 14 points) : seuls un tiers (35 %) des clients ont peur que le magasin refuse l'impression du ticket de caisse contre plus de la moitié (58 %) il y un an.
• Inquiétudes sur la confidentialité : 58 % des Français sont inquiets à l'idée de communiquer des informations personnelles à un vendeur, un item en large baisse de 12 points vs 2023.
• Les Français ne sont plus que 56 % à estimer que donner des informations personnelles pour avoir un ticket dématérialisé est une perte de temps vs 66 % l'année dernière (- 10 points).

Le ticket de caisse dématérialisé génère moins de problèmes que le ticket papier

Les Français qui utilisent de fait de plus en plus le ticket dématérialisé y trouvent plus d'avantages que dans le ticket de caisse papier : celui-ci leur occasionne plus de difficultés à trouver une preuve d'achat, à échanger les produits achetés, à faire ses comptes ou à retrouver une garantie.

Pour Franck Charton, Délégué Général de Perifem, « Cette étude montre la lente transition des Français vers le ticket de caisse dématérialisé et le changement des habitudes. Il y a encore beaucoup à faire mais malgré leur refus de principe énoncé l'année dernière, on constate que les craintes s'estompent et que les Français se familiarisent avec le ticket dématérialisé ».