Achats en ligne : le nouveau réflexe des Français décrypté par Sofinscope

Les achats en ligne sont devenus un réflexe pour près de 3 Français sur 4, réflexe qui s'accompagne de nouvelles habitudes de consommation, selon le Sofinscope -Baromètre OpinionWay pour Sofinco. L'attractivité des promotions (48 %) et le gain de temps (46 %) sont les principaux moteurs de l'achat en ligne. Les consommateurs apprécient également la possibilité de comparer facilement les prix (40 %). Cet engouement se traduit par un chiffre d'affaires record de 175,3 milliards d'euros en 2024 pour le secteur du e-commerce en France, en hausse de 9,6 % par rapport à l'année précédente.

Des achats en ligne ciblés selon les types de produits

Les Français privilégient les achats en ligne pour des produits et services spécifiques : séjours et voyages (78 %), livres et musique (62 %), produits informatiques (49 %). A contrario, les achats en magasin restent privilégiés pour les meubles (80 %), les bijoux (78 %) et la literie (75 %), produits qu'il est préférable de voir et d'essayer avant d'acheter.

À Noter que les consommateurs sont de plus en plus avertis et n'hésitent pas à utiliser les outils à leur disposition pour optimiser leurs achats : recherche de codes promotionnels (75 %), achats auprès d'enseignes avec carte de fidélité (74 %), utilisation de sites de cashback (46 %).

Achats en ligne et éco-responsabilité : un équilibre encore fragile

Si 54 % des Français pensent qu'il est possible de concilier achats en ligne et valeurs éco-responsables, 38 % expriment des doutes quant aux pratiques réelles des sites de e-commerce. L'expérience et la fréquentation des sites sont déterminantes pour établir la confiance.

Du côté des solutions de paiement, 85 % des Français accordent de l'importance aux moyens de paiement proposés lors d'un achat en ligne. La possibilité de payer via un portefeuille électronique (33 %) ou en plusieurs fois (22 %) est un facteur incitatif. A contrario, les procédures de paiement complexes (63 %), les délais d'acceptation de financement (52 %) et l'absence de facilités de paiement (42 %) sont des freins importants.

Face à ces évolutions, Sofinco, acteur majeur du financement en ligne, s'engage à accompagner ses partenaires en proposant des solutions de paiement adaptées. L'objectif : offrir une expérience d'achat optimale aux consommateurs, en phase avec leurs nouvelles attentes.