Samsung Smart Retail 2025 : convergence entre physique et digital

Les consommateurs plébiscitent les magasins physiques... est-ce une surprise ? Selon le baromètre, 75 % des consommateurs préfèrent finaliser leurs achats en magasin, contre seulement 22 % en ligne. Ce chiffre démontre l'attachement des Français à l'expérience physique, notamment pour la qualité des interactions humaines. Les vendeurs restent un élément clé de cette expérience : 74 % des clients apprécient leurs recommandations et ce chiffre grimpe à 56 % lorsque ces conseils sont enrichis par des outils digitaux.

Parmi les critères qui incitent à visiter un point de vente physique, la relation avec les vendeurs arrive en tête (76 %, +12 points par rapport à 2023), suivie par le repérage de produits en ligne avant la visite (69 %, +9 points) et le design ou l'ambiance du magasin (67 %, +12 points).

Le rôle croissant du digital dans le retail

Le digital joue un rôle central dans l'évolution des magasins physiques. En effet, 88 % des retailers considèrent que le numérique est essentiel pour leur développement. Les dispositifs tels que les caisses autonomes (51 %) et l'encaissement mobile (48 %) gagnent en popularité auprès des consommateurs. Par ailleurs, les enseignes investissent massivement dans des solutions numériques comme les écrans d'affichage dynamique (52 %) ou les bornes interactives.

Vers une personnalisation accrue grâce à l'IA

La personnalisation est au coeur des attentes des consommateurs. Selon l'étude, 76 % des clients sont prêts à partager leurs données personnelles pour bénéficier d'une expérience d'achat adaptée (+6 points par rapport à 2023). Cependant, seulement la moitié des consommateurs estiment que les enseignes utilisent efficacement ces données pour proposer des produits pertinents.

L'intelligence artificielle pourrait répondre à ces défis. Elle permettrait aux retailers de mieux analyser les préférences des clients et d'adapter leurs offres en temps réel. Des outils comme le SmartThings Pro de Samsung optimisent déjà les opérations en magasin grâce à une gestion automatisée de l'environnement et des affichages connectés.

Les freins traditionnels en recul

Un autre point marquant du baromètre est la diminution significative des freins à la digitalisation. Les obstacles financiers (-16 points), la réticence au changement (-13 points) et le manque de maturité numérique chez les clients (-11 points) sont désormais moins présents dans les préoccupations des retailers. Ces évolutions favorisent une adoption généralisée des solutions digitales.

Le Baromètre Samsung Smart Retail 2025 souligne par ailleurs la nécessité pour les enseignes de fusionner harmonieusement commerce physique et solutions digitales. Cette convergence permet non seulement d'enrichir l'expérience client mais aussi de répondre aux attentes évolutives des consommateurs français. Les enseignes qui réussiront cette transition bénéficieront d'un avantage compétitif durable dans un secteur en pleine transformation.