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Le secteur du retail est plus que jamais en quête des compétences qui lui permettront d'accélérer et de monter en puissance vers un commerce omnicanal. Le secteur est aussi à l'affût de profils agiles et inventifs qui dessineront les business models de demain. La course est lancée et seuls les plus agiles parviendront à ne pas chuter en chemin. Dans ce challenge conjoncturel qui s’ouvre pour les acteurs du retail, le sujet des ressources humaines est, bien sûr, central. Certains profils restent en forte tension, les compétences recherchées évoluent, donnant la part belle, sans surprise, au digital et à l’expérience client. Pour former et recruter ces perles rares, les retailers n'hésitent plus à créer leurs propres écoles et formations. Leclerc, Picard, LDLC, Gemo, Leroy Merlin, Auchan... les cursus conçus "pour" ou "par" les enseignes fleurissent. Espérons que ce rapprochement entre le monde du retail et celui des écoles de formation puisse permettre au secteur d’accélérer sa transformation. Des postes jusqu’à présent “relativement simples” à fournir, par exemple autour du CRM, de la segmentation de base ou de la personnalisation, sont devenus compliqués à trouver sur les volumes demandés... Les responsables e-commerce et responsables CRM sont les compétences les plus chassées, avec des niveaux d’expérience accrue. Des fonctions devenues stratégiques sont progressivement internalisées, autour du CRM, sur le service client mais aussi sur l’influence marketing. En 2021, 57% des marques géraient en interne leurs campagnes d’influence marketing, selon l’étude annuelle de Reech, entreprise experte de ce secteur. Dans cette grande mutation encore en cours, le retail peut désormais compter sur les diplômés des écoles de marketing digital : ITIC, masters de Léonard de Vinci, École supérieure du digital... L'alternance est de plus en plus valorisée pour se rapprocher des cinq ans d’expérience que tout le monde cherche.

Talents : Le plan de communication du projet

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Certains projets impliquent de nombreux acteurs et services, et il est recommandé d'établir un [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

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Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

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Talents : Méthodes d'estimation de coûts

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Talents : L'histogramme des ressources

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L'histogramme des ressources analyse la faisabilité d'un projet, vis-à-vis de la disponibilité des [...]

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Le diagramme de Gantt propose une représentation visuelle du planning. C'est le principal outil de [...]

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Talents : La fiche de tâche

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Talents : L'entretien de délégation de tâche

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Le chef de projet ne peut tout faire tout seul. C'est pour cela qu'il va déléguer une partie de sa [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : L'organisation en cercles

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Certains projets mobilisent un grand nombre d'intervenants, et peuvent générer des réunions de [...]

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Talents : La matrice de responsabilité

La matrice de responsabilité

La matrice de responsabilité liste et caractérise les personnes impliquées dans l'ensemble des [...]

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Talents : L'organigramme des ressources

L'organigramme des ressources

L'organigramme des ressources décrit l'ensemble des ressources utilisées et gérées dans le projet. [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : L'organigramme des tâches

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L'organigramme des tâches est la décomposition arborescente de l'ensemble des travaux à réaliser [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : Tout comprendre de la blockchain

Tout comprendre de la blockchain

Blockchain, bitcoin, ethereum ... Autant de termes abscons pour beaucoup, mais qui intégreront [...]

Par Amélie Riberolle

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