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CRM

Salesforce mise sur 5 axes d'innovation
Techno & UX

Salesforce mise sur 5 axes d'innovation

Par Floriane Salgues

Le spécialiste du CRM, Salesforce, multiplie les nouveautés produits... et les rachats. Avec une ligne directrice claire : fournir à ses clients des outils de [...]

Salesforce World Tour : quelles nouveautés ?
Techno & UX

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Par Floriane Salgues

Générer plus de leads, remporter plus de contrats et mieux connaître ses clients : le Graal pour les commerciaux. Les nouvelles fonctionnalités de Sales Cloud [...]

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris
Techno & UX

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris

Par Floriane Salgues

Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et partenaires. Voici ce qu'il faut retenir de cette 9ème [...]

Conexance fête ses 10 ans
Techno & UX

Conexance fête ses 10 ans

Par Charlotte Marchalant

Spécialiste de la connaissance client et des bases de données transactionnelles, Conexance a 10 ans. Un cap symbolique qui marque la montée en puissance de la [...]

La DMP, nouvelle alliée d'un marketing agile
Techno & UX

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Par La rédaction

La DMP (data management platform), composante du data-driven marketing, est la solution des données intelligentes. Dans ce dossier, nous faisons le tour de ce [...]

Retailers et multicanal : une alliance mitigée
Techno & UX

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Par Ghiles Goucem

Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée [...]

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Techno & UX

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Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook [...]

Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client
Techno & UX

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Par Florence Guernalec

Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer (Académie du Service), Christian Barbaray (Init), [...]

Les quatre étapes incontournables à l'implémentation d'un CRM B to C efficace
Techno & UX

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Par Olivier Piettre, dg de follow the sun et Marie Scholasch, responsable e-commerce & CRM d'Expertime

La construction d'un parcours client multicanal sans couture passe par l'implémentation d'une solution CRM. Encore faut-il cartographier et structurer les données, [...]

CRM : cartographie des outils de la relation client
Techno & UX

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Par Claire Morel

Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une cartographie de l'ensemble des solutions CRM destinées à [...]

Les 10 tendances du marketing client
Techno & UX

Les 10 tendances du marketing client

Par Stéphanie Marius

Le marketing client n'a jamais été davantage à la croisée des chemins. De plus en plus intelligent grâce au recours aux nouvelles technologies, il permet d'entrer [...]

Intermarché teste le m-couponing
Techno & UX

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Par Florence Guernalec

La solution HighCo intègre toute la chaîne du coupon - de son acquisition sur son mobile à la compensation sur le ticket de caisse. L'opération est en test dans [...]

Eptica acquiert la société Lingway
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Eptica acquiert la société Lingway

Par Emilie Kovacs

La société européenne spécialisée dans les logiciels d'e-CRM enrichit son offre d'un moteur multilingue d'analyse sémantique pour une meilleure exploitation des [...]

Campagnes 2011: l'influence des médias sociaux
Marketing

Campagnes 2011: l'influence des médias sociaux

Par Amelle Nebia

Des campagnes créatives, humaines et liées aux réseaux, c'est en substance ce qu'il faut retenir de cette année 2011, selon Kantar Media.

Concentré d'optimisme
Small business

Concentré d'optimisme

Par Tanguy Leclerc

A la tête du site Serialweb, Thomas Clément se démène pour que vive un contenu original et de qualité sur Internet. Lucide sur les possibilités restreintes de [...]

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