[Tribune] Wallet Mobile : l'arme secrète des marques pour les soldes d'hiver

Par Pauline Henry, Head of Account Management chez Airship

Alors que le mobile est déjà au coeur de la stratégie client, les wallets mobiles, souvent perçus uniquement comme des outils de paiement, se révèlent être une arme secrète redoutable pour engager, convertir et fidéliser les consommateurs - sans exploser le budget marketing. Pendant les fêtes, ce canal pourrait faire la différence entre des soldes d'hiver réussies et un échec commercial.

Pourquoi les wallets mobiles sont-ils un "game changer" ?

Les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus habiles à ignorer le marketing traditionnel. Par exemple, 79 % des consommateurs admettent ignorer ou supprimer la moitié des emails marketing qu'ils reçoivent. Pourtant, un levier souvent sous-estimé - les wallets mobiles - rencontre un succès grandissant. Cette même étude menée auprès de 11 000 consommateurs révèle que.

De plus, le wallet mobile connaît une forte percée cette année, avec un taux d'utilisation de 38 %, en augmentation de 6 points par rapport à 2023 et de 14 points en 3 ans. C'est la solution de paiement qui connaît la plus forte hausse d'utilisation cette année, juste derrière le paiement sans contact. Cela témoigne de l'évolution rapide des habitudes de consommation, où les wallets mobiles jouent un rôle central dans la gestion des achats et de la fidélité des clients.

Le temps où les wallets mobiles se limitaient à stocker des cartes de paiement est révolu. Aujourd'hui, ces outils offrent une multitude de possibilités : cartes de fidélité numériques, coupons personnalisés, notifications déclenchées par géolocalisation, invitations VIP et bien plus encore. Bien plus que de simples outils de paiement, les wallets mobiles peuvent être un levier puissant pour déclencher l'achat.

Imaginons qu'un client reçoive une notification subtile mais percutante sur son smartphone, en provenance de son wallet mobile, lui indiquant : "Votre coupon exclusif expire dans 24 heures. Profitez de 20 % de réduction dans notre boutique dès maintenant." L'impact sera immédiat, car un client hésitant se précipitera pour ne pas laisser passer cette occasion. Contrairement aux e-mails qui se perdent dans les spams ou aux publicités surchargées sur les réseaux sociaux, les wallets mobiles offrent un accès direct et prioritaire aux écrans de verrouillage des smartphones des consommateurs.

Les fêtes, un terrain de jeu idéal pour les wallets mobiles

La période des fêtes est idéale pour les achats impulsifs, mais elle s'accompagne également de stress et d'une saturation publicitaire. Les consommateurs recherchent des expériences simples, fluides et pertinentes - exactement ce que les wallets mobiles peuvent leur offrir.

Lorsqu'ils sont déployés de manière stratégique, les wallets mobiles permettent aux marques de :

• Réengager les clients inactifs : grâce à des notifications automatiques et personnalisées les marques peuvent rappeler aux consommateurs qu'ils ont des promotions en cours ou encore des récompenses disponibles.
• Attirer plus de trafic en magasin : En envoyant des messages tels que : « Vous êtes à proximité, alors entrez dans le magasin pour profiter d'une offre exclusive valable uniquement aujourd'hui. »
• Maximiser les conversions en ligne : En permettant aux clients de trouver et d'utiliser des coupons directement depuis leur wallet mobile.
• Renforcer la fidélité à long terme : Avec des cartes de fidélité et des récompenses digitales mises à jour en temps réel.

Mais ce n'est pas tout. Contrairement aux campagnes publicitaires classiques qui s'arrêtent dès que le budget est épuisé, les wallets mobiles offrent un canal de communication constant permettant de maintenir l'engagement des consommateurs bien au-delà des fêtes. Une fois qu'un client a ajouté une carte ou un coupon, la marque demeure présente sur son smartphone, prête à raviver la relation à tout moment. Les coupons expirés peuvent être automatiquement mis à jour avec de nouvelles offres.

Un levier de personnalisation à grande échelle

La personnalisation n'est plus un luxe, mais une attente des consommateurs. Les wallets mobiles offrent une opportunité unique de créer des interactions sur mesure, basées sur le comportement d'achat, la localisation et les préférences des clients. Cela devient particulièrement puissant en période de fêtes où chaque interaction compte.

Les chiffres confirment l'impact de cette stratégie : parmi les jeunes générations, l'adoption des wallets mobiles est largement répandue, avec 73 % des membres de la génération Z et 77 % des Millennials qui les utilisent régulièrement. Cela représente une grande part de la population, et les marques qui adoptent cette technologie bénéficient d'un avantage concurrentiel évident.

De plus, les clients qui utilisent des wallets mobiles dépensent en moyenne 30 % de plus que ceux qui ne les utilisent pas. Cela signifie que non seulement les wallets mobiles stimulent l'engagement des consommateurs, mais ils augmentent également la valeur des achats, offrant ainsi un retour sur investissement considérable, surtout lors de périodes de forte consommation comme les fêtes.

Le moment d'agir, c'est maintenant

Les wallets mobiles ne sont pas seulement un atout pour les fêtes : ils représentent un levier durable tout au long de l'année. Contrairement aux applications de marque, souvent coûteuses et exigeantes en ressources, les wallets mobiles sont simples à déployer et garantissent un retour sur investissement constant. Une fois qu'une carte de fidélité ou un coupon est ajoutée, il reste accessible sur le smartphone du client, prêt à être utilisé, sans que celui-ci ait besoin d'effectuer des mises à jour.

Pour les marques souhaitant maximiser leur ROI tout en créant des expériences durables, les wallets mobiles représentent une opportunité essentielle. Ils ne sont plus seulement une nouveauté, mais un véritable canal de communication marketing pour se démarquer dans un marché saturé.

À l'approche des fêtes, il est temps de réinventer sa stratégie. Les marques qui adoptent les wallets mobiles dès aujourd'hui auront une longueur d'avance, non seulement pendant cette période cruciale, mais aussi pour l'année à venir. Après tout, le véritable avantage des wallets mobiles réside dans leur capacité à transformer une simple transaction en une relation durable et précieuse avec les clients.