Future Shopper France 2024 : les consommateurs français en quête de sens et d'omnicanalité
Par Jérôme Pouponnot
Chaque année, le rapport Future Shopper de l'agence VML analyse en profondeur l'évolution des habitudes d'achat des consommateurs à travers le monde. Cette année, [...]
Luxe 2.0 : quand les grandes maisons du secteur veulent offrir un service d'exception "augmenté"
Par Lisa Henry
Longtemps frileuses à l'idée d'intégrer la technologie à leur relation clients, les enseignes de luxe veulent désormais enrichir leurs services à l'aide de la [...]
8 exemples à suivre pour générer de la préférence de marque
Par Christelle Magaud
La façon de faire du commerce a changé avec internet et les réseaux sociaux : omnicanalité, interaction clients, quick commerce, proximité, super-app... Voici [...]
5 tendances qui bousculent les codes du retail physique
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
Zoom sur 6 innovations phygitales qui secouent l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
[Étude] Les entreprises peinent à atteindre leurs objectifs dans la relation client
Par Mikerlange Dalcé
Une PME ou ETI sur quatre utilise une stratégie de vente et de communication omnicanale révèle l'étude d'Opinion Way pour Mv Group en partenariat avec Didomi et [...]
[Exclu] Brico Dépôt déploie le "scan and go" dans ses 123 magasins
Par Dalila Bouaziz
Via un partenariat avec l'application de paiement et de fidélisation Lyf, l'enseigne de bricolage propose aujourd'hui une solution de scan des produits et de [...]
[Reportage] Le magasin de quartier version Castorama
Par Dalila Bouaziz
Pour répondre aux attentes d'une clientèle citadine, l'enseigne de bricolage a inauguré, en plein coeur de Lille, son premier point de vente de proximité en petit [...]
Le spécialiste des solutions de gestion cloud lance une nouvelle génération d'applications omnicanales et collaboratives pour les vendeurs en magasin, qui s'appuie [...]
Ikea dévoile son futur magasin dédié à la décoration
Par Dalila Bouaziz
Ikea Décoration, nouveau magasin principalement dédié aux accessoires et aux objets décoration, ouvrira ses portes le 23 juin prochain au 144 rue de Rivoli. Il [...]
Mises à jour de la plateforme d'engagement client omnicanal d'Emarsys
Par La rédaction
Les nouvelles mises à jour entendent améliorer l'agilité d'exécution omnicanale et la personnalisation tout en aidant les marketeurs à hiérarchiser les actions [...]
Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025
Par Dalila Bouaziz
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une [...]
Go Sport : "Nous voulons ancrer notre enseigne dans les sports urbains"
Par Dalila Bouaziz
Depuis son arrivée à la tête de l'enseigne en 2019, Philippe Favre souhaite ancrer Go Sport dans les sports urbains -fortement plébiscités depuis les confinements- [...]
La recherche d'une relation privilégiée avec les vendeurs en magasin, une préoccupation écologique de plus en plus marquée... Le client n'a pas radicalement [...]
SAP rachète Emarsys, plateforme d'engagement client omnicanal
Par Dalila Bouaziz
Le leader du marché des logiciels d'application d'entreprise annonce l'acquisition d'Emarsys, plateforme d'engagement client omnicanal. Objectifs ? Créer un [...]
À l'occasion du challenge "Start me Up !" organisé par la Fevad et KPMG, vendredi 16 octobre, 5 jeunes pousses ont été sélectionnées pour leur solution innovante [...]
Le commerce connecté instaure une nouvelle relation entre les marques et les consommateurs. Web to store, showrooming, digitalisation, autant d'évolutions du [...]
Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente
Par Dalila Bouaziz
Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience client unifiée. Cette alliance a pour but de [...]
Virginie Blot, Responsable Professional Services pour Akeneo, explique comment le PIM enrichit au quotidien l'expérience omnicanale des clients. Une intervention [...]
Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils font du shopping ?
Par Dalila Bouaziz
En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? Mood Media s'est penchée sur ce qui marque les clients et sur ce [...]
Retour sur le flagship connecté de Miliboo à Paris-La Madeleine
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion de l'intervention de Guillaume Lachenal, P-dg de Miliboo, dans le cadre de la Paris Retail Week, retour sur la boutique connectée du retailer dans le [...]
Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un magasin où l'expérience client est au coeur du [...]
Avec la Paris Retail Week qui débute le 10 septembre prochain, l'omnicanal va être présenté, de nouveau, comme la panacée. Mais pour les retailers, la réalité [...]
Caisses automatiques, encaissement mobile, géolocalisation des articles, envoi de projets d'ameublement via l'application... L'enseigne d'ameublement suédoise aux [...]
Le centre commercial Val d'Europe supprime les files d'attente
Par Stéphanie Marius
À partir du 27 juin et jusqu'au 30 septembre, les clients de Val d'Europe, en Seine et Marne, pourront prendre rendez-vous en ligne au lieu de faire la queue en [...]
Frank Rosenthal : "Donner du sens au commerce est devenu un point clé pour se différencier"
Par Dalila Bouaziz
Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, revient dans son livre "Donner du sens au commerce" sur les initiatives les plus marquantes des retailers en [...]
[Étude] Les consommateurs français jugent l'expérience client en ligne encore insatisfaisante
Par Dalila Bouaziz
Une étude comparative menée par Mitel à l'échelle internationale révèle un décalage entre les attentes des consommateurs et la réalité. Plus des deux tiers des [...]
Réaliser 5% de ses ventes sur Internet en 2020 (sur un potentiel estimé à 2,5 milliards d'euros), voici le challenge que s'est fixé le groupement coopératif [...]
#EC1to1: Content Square dope la conversion en optimisant l'expérience digitale
Par Christelle Magaud
Qu'est-ce qui déclenche l'acte d'achat sur Internet? ContentSquare, en analysant les comportements en ligne, apporte la réponse aux sites marchands, leur [...]
[Étude] Les applis représentent 54% des ventes sur mobile pour les commerçants
Par Dalila Bouaziz
La dernière édition du "Global Commerce Review" de Criteo révèle que les retailers européens réalisent 54% des ventes mobiles via des applications au 4e trimestre [...]
