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H&M, Monop, Walmart... les 10 idées retail et expérience client
Au menu des 10 idées cette semaine du 28 mars au 4 avril : H&M veut clonner ses modèles, Monoprix se lance dans la restauration rapide et Walmart s'associe avec la plateforme d'IA Cropin...
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H&M lance la création de clones numériques de mannequins grâce à l'IA
Le 25 mars 2025, H&M a confirmé travailler à la création de "jumeaux numériques" de ses mannequins, espérant produire d'ici fin 2025 des avatars virtuels pour une trentaine de modèles. Le but : limiter les déplacements, réduire les shootings et optimiser les coûts des campagnes publicitaires. Ces clones numériques, développés avec l'entreprise technologique Uncut, seront utilisés pour illustrer les collections sur les réseaux sociaux et dans les supports marketing. H&M a précisé que les mannequins resteront propriétaires des droits sur leur image virtuelle et seront rémunérés pour leur utilisation, y compris si ces avatars sont exploités par d'autres marques. Une stratégie qui interroge autant par le flou autour de ses modalités juridiques (droits à l'image, droit du travail) que par les impacts sur les professionnels du secteur (photographes, maquilleurs, stylistes).
Source : France info et WWD
Produits frais : Walmart s'associe avec la plateforme d'IA Cropin
Walmart a annoncé vendredi 28 mars un partenariat avec la plateforme d'intelligence artificielle Cropin, spécialisée dans l'agriculture, pour renforcer sa chaîne d'approvisionnement en produits frais aux États-Unis et en Amérique du Sud. Fondée en 2010 à Bangalore, Cropin fournit des données sur la santé des cultures, les infestations, les risques climatiques, et permet également de suivre des indicateurs durables tels que les émissions de gaz à effet de serre, la consommation d'eau ou l'impact sur la déforestation. Elle a déjà numérisé 12,8 millions d'hectares et touché plus de 7 millions d'agriculteurs dans 103 pays.
Grâce à la technologie GenAI de Cropin, Walmart entend tout à la fois rationaliser ses pratiques d'approvisionnement, sécuriser la qualité et la disponibilité des denrées périssables, limiter le gaspillage, améliorer les prévisions de rendement, surveiller la santé des cultures et enfin anticiper les transitions saisonnières, afin de réduire les coûts liés à la météo, à la volatilité des marchés et aux perturbations logistiques. Une manière de repenser sa stratégie à l'heure du dérèglement climatique, entre besoin de résilience et d'efficacité.
Source : Progressive Grocer
Avec "La Cantine", Monoprix se lance dans la restauration rapide
Monoprix a inauguré mardi 1er avril la nouvelle version de son concept de restauration à emporter, baptisé "La Cantine", au sein de son magasin de la rue Beaugrenelle (Paris 15e). L'offre inclut boissons chaudes préparées par un barista, sandwichs, plats chauds et pâtisseries, à consommer sur place ou via des plateformes comme Deliveroo et Uber Eats, ainsi que 70 recettes conçues par la médiatique cheffe pâtissière Noémie Honiat. Ce corner restauration, qui représentait déjà 7 % du chiffre d'affaires du magasin dans sa version précédente, pourrait gagner 2 points supplémentaires. Quinze personnes ont été recrutées pour faire vivre ce nouveau format.
Le lieu, plus important Monoprix du groupe en termes de CA, devient par la même occasion le symbole de la nouvelle stratégie du groupe Casino et de l'actionnaire majoritaire Daniel Kretinsky, qui vise les centres urbains pour renforcer ses relais de croissance dans le cadre de son plan d'investissement de 300 millions d'euros par an jusqu'en 2028 "Renouveau 2028". En 2025, "La Cantine" sera déployée dans une dizaine de magasins supplémentaires, avant une possible extension aux 625 points de vente de l'enseigne (dont 48 % en franchise).
Source : BFMTV
Shopee Singapour lance le "Shopee Majulah Club" pour soutenir les seniors
Le courtier en ligne singapourien Shopee, connu pour son site de ventes aux enchères, a annoncé jeudi 3 avril le lancement de "Shopee Majulah Club", une initiative qui vise à faciliter les achats en ligne pour les Singapouriens de 50 ans et plus, tout en les aidant à économiser. Les seniors peuvent ainsi bénéficier d'avantages tels qu'une remise de 20 % sans minimum d'achat, des réductions sur certaines marques, ainsi que des offres spéciales "6 dollars et moins" et "60 dollars et moins".
Les membres de ce "club" seront également automatiquement surclassés au niveau "Or" du programme de fidélité de Shopee, ce qui leur permettra d'obtenir des bons de livraison. Cette initiative répond à l'augmentation de 10 % du nombre d'utilisateurs du site âgés de 50 ans et plus entre 2023 et 2024.
Source : Retail Asia
Cinq ans après le Covid, Harry & David revient au commerce de détail physique
Le détaillant de luxe étasunien Harry & David - spécialisée dans le gastronomique et les paniers cadeaux haut de gamme - a ouvert début avril un magasin à Long Island, dans l'État de New York, près du siège de sa maison mère "1-800-Flowers.com Inc." (qui a acquis Harry & David en 2014). Anecdotique ? Pas vraiment. En août 2020, percutée par la pandémie de Covid, l'enseigne avait fermé 38 de ses magasins, transitionnant quasi entièrement vers la vente en ligne. Ne restait depuis lors qu'un unique point de vente, son magasin phare à Medford (Oregon).
Ce retour fait suite à un test de six pop-ups organisé à Noël 2024 dans des magasins Macy's à New York et Los Angeles. Une façon aussi de suivre la demande : selon une étude du cabinet de conseil Gartner (2023), 70 % des consommateurs préféreraient faire leurs courses en magasin plutôt qu'en ligne, un chiffre qui monte à 78 % pour les achats de nourriture et de boissons non alcoolisées (contre 5 % sur ordinateur et 12 % sur mobile). Ce nouveau magasin Harry & David inclut des dégustations, un espace événementiel, et envisage des ateliers avec Alice's Table (autre marque du groupe).
Source : Modern Retail
Ralph Lauren et Neiman Marcus lancent leur 1ère collection commune : "Patchwork Americana"
Ralph Lauren et la chaîne étasunienne Neiman Marcus ont annoncé le jeudi 3 avril le lancement de "Patchwork Americana", une collection capsule exclusive de 52 pièces. Il s'agit de la première collection spécialement conçue par Ralph Lauren pour le détaillant. L'ambition est de "réinventer" le motif patchwork à travers une approche "artisanale" et "contemporaine". Elle comprend des vêtements pour femmes, hommes et enfants, et est disponible dans neuf magasins Neiman Marcus ainsi qu'en ligne. Les prix varient de 695 à 20 000 dollars pour les adultes et de 55 à 375 dollars pour les enfants. Le design de la collection a été développé conjointement par les équipes Ralph Lauren et Neiman Marcus, en partant d'un tableau d'inspiration présenté par Ralph Lauren.
Le partenariat entre les deux marques remonte aux années 1960, Neiman Marcus ayant été le premier détaillant à proposer les cravates de Ralph Lauren. En 1973, la marque lui a décerné le prix pour services distingués dans la mode. Pour célébrer le lancement, une soirée privée a eu lieu au Rosewood Mansion on Turtle Creek, réunissant les meilleurs clients de Neiman Marcus. Une installation Ralph Lauren est également visible depuis jeudi au magasin NorthPark, avec des vitrines et présentations visuelles spécifiques dans plusieurs autres boutiques.
Source : WWD
T&T, la plus canadienne des chaînes de supermarchés asiatiques, s'étend aux États-Unis
T&T Supermarket, la plus grande chaîne d'épiceries asiatiques au Canada, a annoncé l'ouverture, dans environ un an, d'un magasin à San Francisco, au 2675 Geary Boulevard, dans le San Francisco City Center. Il s'agira de son quatrième emplacement aux États-Unis, après Bellevue (Washington), Lynnwood (Washington) et San José (Californie). L'objectif est clair : profiter de la diversité et du dynamisme culinaire de la ville pour accroître les ventes.
Le nouveau magasin de San Francisco proposera plus de 200 produits de la marque T&T, incluant des articles d'épicerie, des plats préparés, des spécialités asiatiques au restaurant et au traiteur, ainsi que des produits de boulangerie comme les Lava Mochi Puffs et les tartelettes aux oeufs portugaises Napoleon. Propriété du groupe Loblaw et basée à Richmond (Colombie Britannique, Canada), le groupe exploite aujourd'hui plus de 35 magasins au Canada et aux États-Unis. Il a également inauguré en février un magasin au centre-ville de Toronto.
Source : Progressive Grocer
"The White Lotus" : une aubaine pour les marques de mode
Dimanche 23 mars, au cours de la diffusion de l'épisode 6 de la saison 3 de la série étasunienne "The White Lotus", les spectateurs ont découvert l'actrice Parker Posey, dans le rôle de Victoria Ratliff, vêtue d'une robe kimono en soie "Slipper Orchid" de Jim Thompson. Or, cette saison 3 rassemble actuellement plus de 20,5 millions de téléspectateurs par épisode. De quoi provoquer immédiatement un engouement massif : le modèle a enregistré une explosion de ses ventes de 671 % en quatre jours, selon le DG de la marque Frank Cancelloni. Fondé en 1950 en Thaïlande (lieu de tournage de la saison), Jim Thompson a vu son chiffre d'affaires mondial grimper de 138 % en mars et ses commandes américaines bondir de 228 %.
Si la marque justifie ce succès par la collaboration avec la costumière Alex Bovaird, qui aurait garanti une représentation "authentique" du pays, l'effet est étonnant. Car la série, diffusée chaque dimanche à 21 heures sur HBO et Max, consiste à moquer la haute société américaine en villégiature dans des palaces à l'étranger. Pourtant d'autres marques bénéficient également de cette visibilité : Ciao Lucia a vu sa robe "Florencia", portée dans l'épisode du 9 mars, être épuisée immédiatement après sa diffusion et My Beachy Side rapporte un pic d'intérêt pour ses robes crochetées semblable à celle portée par la star de "Sex Education" Aimee Lou Wood. De quoi produire de la valeur ajoutée : Jacquemus aurait généré 1,7 million de dollars de "media impact value" pour un look porté par Charlotte Le Bon, Louis Vuitton aurait gagné 4,3 millions de dollars grâce à son sac Astor Place vu à l'écran, et Gucci aurait engrangé 2 millions de dollars avec un sac à poignée en bambou.
Source : WWD
Une commerçante puydômoise récompensée pour la qualité de sa relation client
Bienveillance, sourire, disponibilité et conseils personnalisés. Une recette que Fanny Baud, commerçante à Thiers dans le Puy-de-Dôme, applique à ses deux magasins, où elle vend autant du matériel de cuisine que de la décoration et des produits d'entretien. Une réussite aussi : son chiffre d'affaires enregistre chaque année une croissance à deux chiffres. A l'entendre, les clés de son succès résideraient dans la qualité de l'accueil, l'écoute, la prise en charge et l'énergie déployée pour satisfaire ses clients. Résultat, le 10 mars dernier, elle a reçu le Prix Qualité & Expérience clients lors des premiers Trophées du Commerce organisés par la Chambre de commerce et d'industrie du Puy-de-Dôme. Une manière de se démarquer, dans un contexte où le commerce en ligne concurrence toujours plus férocement les boutiques physiques.
Source : La Montagne
Japon : Rakuten déploie des robots autonomes pour la livraison du dernier kilomètre
Le groupe Rakuten a annoncé le 25 mars dernier vouloir intensifier ses efforts dans la logistique du dernier kilomètre au Japon grâce à ses robots autonomes de livraison. L'idée serait d'étendre leur utilisation à d'autres zones géographiques, ainsi qu'à son principal site e-commerce, Rakuten Ichiba, mais aussi d'élargir leur usage au-delà de la livraison alimentaire, notamment pour des services interentreprises et pharmaceutiques.
Depuis le lancement du service en novembre 2024, l'entreprise en utilisait déjà cinq dans les quartiers de Harumi, Tsukishima et Kachidoki à Tokyo. Il couvrait plus de 90 points de livraison, avec des partenaires comme Starbucks, Supermarché Bunkado et Yoshinoya, et s'est étendu à FamilyMart et Pâtisserie Hat. Désormais, Rakuten prévoit d'agrandir sa flotte à dix robots mais aussi d'optimiser son système de gestion pour mieux répartir les livraisons. L'objectif à long terme est d'intégrer ces robots dans les infrastructures logistiques du pays. Ce projet intervient alors que les entreprises japonaises de e-commerce comme Rakuten sont confrontées à une grave pénurie de livreurs, tandis que le nombre de colis est en augmentation.
Ces robots, développés par l'entreprise américaine Avride, équipés de capteurs à ultrasons, sont capables de naviguer même la nuit ou sous une pluie modérée. Le modèle le plus récent dispose d'un compartiment de 54 litres, soit plus du double de la version précédente. Il fonctionne avec une autonomie de 12 heures pour un temps de recharge de 3,5 heures, tandis que leur vitesse est limitée à 6 km/h. Bien que capables de transporter plusieurs commandes, les robots opèrent une livraison par trajet... Pour le moment.
Source : Retail Asia
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