Dossier4 recettes pour optimiser son taux de conversion
2 - Étude de cas : Onedirect
Onedirect en appelle au click-to-call
Spécialiste de la vente à distance de matériel de téléphonie pour les entreprises, Onedirect a souhaité apporter un accompagnement et du conseil à ses internautes professionnels, dans leur acte d'achat.
La solution : assister les professionnels par click-to-chat et click-to-call. Rapidement, les deux solutions ont été déployées sur l'ensemble des sites européens.
Les commerciaux Onedirect traitent 80 % de contacts provenant du click-to-tchat et 20 % du click-to-call. Ils peuvent visualiser la navigation du visiteur en temps réel, tout en l'assistant par messagerie instantanée ou en dialoguant avec lui par téléphone depuis un rappel automatique.
Résultats, le site enregistrerait plus de 1 000 visiteurs B to B assistés chaque mois ainsi qu'une augmentation de dix points du taux de conversion sur les internautes assistés.
