Dossier L'expérience client cross canal vise l'excellence
Publié par Christine Monfort
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Pour rester au plus près des attentes des clients, les marques soignent les ressorts de leur expérience client cross canal. Elles s'équipent et s'organisent pour proposer des parcours les plus intégrés et fluides.
Sommaire
- 1 - Anticiper les attentes clients Les marques allient de plus en plus les canaux physique et e-commerce, self care, réseaux sociaux et conversationnel. Lire »
- 2 - "Repenser les approches de connaissance client permet d'engager les bonnes stratégies" François-Xavier Leroux, associé Digital & Customer chez KPMG France, fait le point sur les avancées en matière de connaissance client et de personnalisation de l'expérience. Lire »
- 3 - "L'expérience client se questionne dans son intégralité" Hélène Chaplain, associée leader du secteur Consumer Products chez Deloitte, enjoint aux marques de retravailler les occasions de contact avec leurs clients. Lire »
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