Kiabi lance sa nouvelle application mobile

La nouvelle application Kiabi, disponible sur Google Play et Apple Store, est accessible dans cinq pays : France, Espagne, Italie, Belgique et Portugal. Cette initiative s'inscrit dans la volonté de l'enseigne de se positionner comme une "marque hybride", capable de répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus connectée tout en préservant l'importance du lien humain. L'application offre une interface avec des fonctionnalités telles que :

• Un outil de scan produit pour obtenir des informations instantanées en magasin.
• L'accès à la carte de fidélité digitale.
• La création de wishlists personnalisées.
• La vérification des stocks en temps réel.
• Un tunnel d'achat ergonomique pour une expérience e-commerce améliorée.

Le déploiement de l'application s'accompagne d'un plan de communication digital et en magasin, avec des messages adaptés aux différentes étapes du parcours client :

• En entrée de magasin : présentation des nouveaux services.
• En caisse : mise en avant des avantages fidélité.
• En digital : notifications exclusives sur les nouveautés et les offres spéciales.

Une stratégie omnicanale renforcée

Kiabi mise sur l'omnicanalité pour développer ses ventes et améliorer la rentabilité. L'application jouera un rôle central dans cette stratégie en permettant aux clients de réserver des articles en ligne et de finaliser leurs achats en magasin, ou vice versa. Cette approche "Click & Collect" et "E-réservation" vise à offrir une flexibilité maximale aux consommateurs.

Jacopo de Martini, Chief Digital, Tech & Data Officer de Kiabi, souligne l'importance de cette initiative : "Nous avons mis en place une stratégie de conquête client dynamique. Chaque année, nous ciblons d'engager un milliard de clients grâce à nos expériences omnicanales. Le digital représente un vrai pilier de croissance."

Personnalisation et engagement client au coeur de la stratégie

La nouvelle application s'accompagne également d'un programme de fidélité repensé, visant à renforcer l'engagement des clients, notamment auprès de la génération Z. Des fonctionnalités telles que les recommandations personnalisées et les notifications push pour les promotions et nouveautés contribueront à créer une expérience sur mesure pour chaque utilisateur. En Belgique, où Kiabi a connu une croissance de 24 % en 2024, l'application sera accompagnée d'un nouveau programme de fidélisation offrant des réductions et des services supplémentaires comme le baby-sitting.

Par ailleurs, l'application mobile s'inscrit dans une stratégie plus large de diversification de Kiabi. L'enseigne a récemment élargi son offre au-delà du prêt-à-porter avec le lancement de "Kiabi Home" pour la décoration intérieure et "Beebs by Kiabi" pour les articles d'occasion. Patrick Stassi, directeur général de Kiabi, explique cette évolution : "Nous avons amorcé une stratégie pour sortir du modèle classique de retailer pour devenir une plateforme au service des familles."