39% des Français ont acheté de nouvelles marques pendant le confinement

Quelles pratiques d'achats issues du confinement vont perdurer à l'avenir ? Le spécialiste de l'avis client Bazaarvoice nous livre quelques pistes au travers d'une étude menée auprès de 8000 consommateurs français, britanniques, allemands, nord-américains et australiens. Ses résultats montrent que cette période inédite a été le moment pour 39% des Français sondés d'essayer les produits de nouvelles marques. Un mouvement plus marqué chez les jeunes (50% des 18-24 ans), que chez les plus de 65 ans (ils ne sont que 20% à avoir essayé une nouvelle marque). 73% des sondés indiquent qu'ils continueront à acheter ces marques à l'avenir. Ceux qui ne le feront pas évoquent des prix trop élevés pour ces nouvelles marques, alors que 28 % des sondés francophones expliquent avoir choisi de nouvelles marques puisque leurs produits favoris n'étaient plus disponibles.

Plus généralement, l'étude montre une évolution des canaux utilisés pour acheter : alors que de nombreux produits de grande consommation étaient moins accessibles du fait de la fermeture de certains magasins, les offres sur abonnement ont séduit 15% des Français sondés. 76% d'entre eux n'ont pas mis fin à leur abonnement à la réouverture des magasins. Les raisons évoquées sont la commodité de ce type de services (35%), le prix intéressant (30%) et le fait que la qualité du produit est au rendez-vous (29 %). 25 % des Français apprécient également la régularité et le bon fonctionnement des livraisons. Néanmoins, les magasins physiques restent incontournables : 80% des sondés français y retourneront cet automne, sans appréhension pour la moitié d'entre eux, tant que les mesures d'hygiène sont respectées et surtout, que des prix attractifs sont pratiqués. Car le prix reste déterminant : 39% des sondés en font le critère d'achat n°1 cet automne. La possibilité d'acheter en ligne est aussi déterminante pour 17% des Français interrogés.