Logistique à l'international: panorama des acteurs principaux
Parmi les prestataires présents sur le marché de la livraison internationale, on retrouve les transporteurs et les éditeurs de logiciels pour suivre les colis et transmettre une information précise à leurs destinataires. Focus sur quatre d'entre eux.
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Chronopost
Expédition standard : oui (2 à 4 jours dans 27 pays d'Europe)
Expédition express : oui (24 à 48 heures en Europe et deux à cinq jours dans le reste du monde)
Nombre de pays : 230
Mode de livraison :
- À domicile
- 17 000 points relais en Europe (principalement en Allemagne, Benelux et Pays blates)
- Livraison à un tiers (voisin) en Grande-Bretagne, Autriche, Benelux, Allemagne...
Gestion des retours : oui
Services douaniers : ouu
Fulfilment : non
Services associés :
- Predict(TM) Reprogrammation de la livraison à une nouvelle date et lieu choisis en Europe (avec notification dans la langue du pays cible)
- Service client dédié à l'Europe et à l'international avec suivi spécifique
- Enlèvement sur demande à domicile dans 76 pays dans le monde
- Dépôt dans l'un des 17 000 points relais en Europe pour le retour d'un colis
- Suivi des colis de bout en bout appliqué à 230 destinations et interface multilingue
DHL Parcel
Expédition standard : Allemagne Autriche, Benelux, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Suède (1 à 3 jours)
Expédition express : Oui (24 h en Europe / 24 à 48 h vers les USA)
Nombre de pays : 220
Mode de livraison :
- À domicile
- Point relais
- Automate
- Chez le voisin
- Livraison à 2 (pour certains pays)
Gestion des retours : oui
Services douaniers : oui
Fulfilment : oui
Services associés :
- eFacilitation : marketplaces "Allyouneed.com" en Allemagne et Pologne
- Outil de tracking (track and trace)
- DHL Parcel Notification (outil interactif pour modification choix de livraison)
Landmark Global (Bpost)
Expédition standard : offre positionnée entre le standard et l'express (Ex. : comptez de 2 à 3 jours en Europe et de 4 à 7 jours pour les USA)
Expédition express : non
Nombre de pays : environ 200
Mode de livraison :
- À domicile
- Point d'enlèvement choisi par le client final
Gestion des retours : oui
Services douaniers : oui
Fulfilment : oui
Services associés : gestion de 40 devises et 150 modes de paiement
UPS
Expédition standard : UPS Standard
Expédition express : UPS Worldwide Express(TM)
Nombre de pays :
- 65 (le lendemain en fin de matinée)
- 220 (le lendemain en fin de journée)
Mode de livraison :
- À domicile (3 tentatives)
- En point relais (plus de 3 700 UPS Access Point(TM)/Kiala en France)
Dans le monde :
- Plus de 22 000 points relais UPS Access Point(TM) en Europe et en Amérique du Nord
- Boutiques UPS Store aux États-Unis
- Centres clients UPS et points de vente autorisés partout dans le monde
Gestion des retours : oui
Services douaniers : oui
Fulfilment : oui
Services associés : UPS My Choice® disponible aux États-Unis et dans 12 pays en Europe : modification des options de livraison du colis jusqu'à la dernière minute
![[Best-of] Les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière de livraison](https://www.ecommercemag.fr/Assets/Img/BREVE/2024/8/462132/Best-consommateurs-sont-plus-plus-L.jpg)
