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Logistique à l'international: panorama des acteurs principaux

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Parmi les prestataires présents sur le marché de la livraison internationale, on retrouve les transporteurs et les éditeurs de logiciels pour suivre les colis et transmettre une information précise à leurs destinataires. Focus sur quatre d'entre eux.

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Chronopost

Expédition standard : oui (2 à 4 jours dans 27 pays d'Europe)

Expédition express : oui (24 à 48 heures en Europe et deux à cinq jours dans le reste du monde)

Nombre de pays : 230

Mode de livraison :

- À domicile

- 17 000 points relais en Europe (principalement en Allemagne, Benelux et Pays blates)

- Livraison à un tiers (voisin) en Grande-Bretagne, Autriche, Benelux, Allemagne...

Gestion des retours : oui

Services douaniers : ouu

Fulfilment : non

Services associés :

- Predict(TM) Reprogrammation de la livraison à une nouvelle date et lieu choisis en Europe (avec notification dans la langue du pays cible)

- Service client dédié à l'Europe et à l'international avec suivi spécifique

- Enlèvement sur demande à domicile dans 76 pays dans le monde

- Dépôt dans l'un des 17 000 points relais en Europe pour le retour d'un colis

- Suivi des colis de bout en bout appliqué à 230 destinations et interface multilingue

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DHL Parcel

Expédition standard : Allemagne Autriche, Benelux, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Suède (1 à 3 jours)

Expédition express : Oui (24 h en Europe / 24 à 48 h vers les USA)

Nombre de pays : 220

Mode de livraison :

- À domicile

- Point relais

- Automate

- Chez le voisin

- Livraison à 2 (pour certains pays)

Gestion des retours : oui

Services douaniers : oui

Fulfilment : oui

Services associés :

- eFacilitation : marketplaces "Allyouneed.com" en Allemagne et Pologne

- Outil de tracking (track and trace)

- DHL Parcel Notification (outil interactif pour modification choix de livraison)


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Landmark Global (Bpost)

Expédition standard : offre positionnée entre le standard et l'express (Ex. : comptez de 2 à 3 jours en Europe et de 4 à 7 jours pour les USA)

Expédition express : non

Nombre de pays : environ 200

Mode de livraison :

- À domicile

- Point d'enlèvement choisi par le client final

Gestion des retours : oui

Services douaniers : oui

Fulfilment : oui

Services associés : gestion de 40 devises et 150 modes de paiement


4 / 5

UPS

Expédition standard : UPS Standard

Expédition express : UPS Worldwide Express(TM)

Nombre de pays :

- 65 (le lendemain en fin de matinée)

- 220 (le lendemain en fin de journée)

Mode de livraison :

- À domicile (3 tentatives)

- En point relais (plus de 3 700 UPS Access Point(TM)/Kiala en France)

Dans le monde :

- Plus de 22 000 points relais UPS Access Point(TM) en Europe et en Amérique du Nord

- Boutiques UPS Store aux États-Unis

- Centres clients UPS et points de vente autorisés partout dans le monde

Gestion des retours : oui

Services douaniers : oui

Fulfilment : oui

Services associés : UPS My Choice® disponible aux États-Unis et dans 12 pays en Europe : modification des options de livraison du colis jusqu'à la dernière minute

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