Logistique des retours

La logistique des retours, aussi appelée logistique inverse ou reverse logistics, concerne l'optimisation des retours marchandise clients dans le cadre de la vente à distance. L'expansion de l'e-commerce a contribué au développement de la logistique des retours, même si elle existait déjà dans le cadre de la vente par correspondance. Pour optimiser la logistique des retours les entreprises réduisent les coûts des retours clients et tentent de faciliter les procédures pour proposer une meilleure expérience client. Les taux de retours produits peuvent parfois atteindre et même dépasser les 30% dans certains domaines, notamment dans l'équipement de la personne, par exemple le textile ou les chaussures.