Les pratiques numériques évoluent, les freins persistent

"En augmentant la fréquence d'usage [des] outils numériques, les Français s'estiment bien plus à l'aise avec ces derniers: 15% de la population supplémentaire, en un an, s'estime dorénavant compétente pour utiliser un ordinateur, pour un total de plus de huit Français sur dix", déclare Cédric O, secrétaire d'État chargé de la Transition numérique et des communications électroniques, en ouverture du Baromètre du numérique 2021. Un bouleversement accompagné d'une hausse des achats en ligne: 76% des Français âgés de 12 ans et plus indiquent avoir effectué au moins un achat sur Internet durant les 12 derniers mois, contre 62% en 2019. La moitié de cette cible fait du shopping en ligne au minimum une fois par mois. De même, la vente C to C se démocratise. 44% des Français vendent des biens ou des services en ligne, soit 15 points de plus qu'en 2015.

Une hausse parallèle au développement de la possession du smartphone au sein de la population adolescente et adulte. En effet, si 84% de la population hexagonale déclarent posséder un mobile, 73% en font usage chaque jour. Pour ces appareils en particulier, la vente d'occasion, certes en progression, demeure modeste: les smartphones de seconde main ne représentent que 17% du total des appareils utilisés par les consommateurs de 12 ans et plus. Le réemploi ou le recyclage des mobiles pose question, puisque plus de la moitié est conservée dans un tiroir et 16% des répondants indiquent ne pas savoir quoi en faire. Les auteurs de l'étude considèrent qu'un accompagnement permettrait de favoriser la vente, le don ou le recyclage. Par ailleurs, les détenteurs de smartphone sont 67% à avoir téléphoné via des applications.

Une base d'usagers plus large mais des craintes persistantes

L'usage des tablettes a également augmenté (+17 points en 2020, soit 58%), ainsi que celui des enceintes connectées (+13 points) et des ordinateurs (88%, +12 points), dont les deux tiers étaient utilisés quotidiennement, en particulier pour le télétravail ou l'école en ligne. Le nombre d'internautes apparaît encore en hausse et s'établit à 92%. La cible des seniors (+13 points pour les plus de 70 ans) et les consommateurs non-diplômés (+11 points par rapport à 2019).

Enfin, les craintes des internautes en lien avec la protection de leurs données personnelles diminuent de 14 points. Toutefois, cette problématique demeure l'obstacle principal à l'utilisation d'une plateforme, devant la qualité de service et la complexité d'utilisation. Selon l'étude, 29% des usagers auraient déjà éteint leur smartphone pour éviter d'être tracés et 66% auraient déjà éviter un achat en raison d'un manque de confiance à l'étape du paiement, en hausse de 7 points par rapport à 2019.