Le parcours d'achat omnicanal avec le Cegid Innovation Store
Le Cegid Innovation Store, installé au siège même du Groupe à Lyon, met en scène la digitalisation du parcours client et du point de vente. Découvrez en images les points clés de ce magasin digitalisé.
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20 à 25 start-up représentées
Crée il y a six ans, le Cegid Innovation Store propose un parcours unifié quel que soit le point de contact : celui-ci met en scène la digitalisation du parcours client et du point de vente en montrant différents scénarii de click & collect, mobilité, clienteling, RFID, objets connectés, etc. "L'objectif est de mettre à disposition des enseignes un laboratoire d'idées et d'innovations leur permettant de repenser leurs concepts magasin et d'offrir à leurs clients une nouvelle expérience shopping connectée", souligne Florian Peyruseigt, responsable du Cegid Innovation Store.
Ainsi, 20 à 25 sociétés sont représentées dans ce magasin digitalisé de 35m2 (Aures, Adyen, CPI, Dynamic View, Digiprice, Dolmen, Epson, Nedap, etc.). "Quand une nouvelle société nous contacte, nous regardons si sa solution peut s'intégrer à notre écosystème, explique Florian Peyruseigt. La sélection se fait par rapport à notre coeur de métier et des enjeux et besoins de nos clients." Le magasin digitalisé de l'éditeur lyonnais reçoit en moyenne 80 visiteurs par mois des retailers, cabinets de conseil, etc.
Le Cegid Innovation Store est installé au coeur même du siège du groupe Cegid, à Lyon, 52 Quai Paul Sédallian. Au coeur de ce dispositif : l'offre Yourcegid Retail, plateforme omnicanale à laquelle sont intégrées des applications tierces des partenaires Cegid.
La vitrine interactive : créer du contenu digital
"La vitrine est le premier point de contact entre l'enseigne et le client, aussi en créant du contenu digital sur celle-ci vous avez la possibilité de créer de l'interactivité", indique Florian Peyruseigt, responsable du Cegid Innovation Store. L'idée est que lors de la fermeture du point de vente, le client puisse avoir accès aux informations produits : catalogue, descriptif des articles, avis des utilisateurs...
Autre intérêt d'une vitrine interactive, la possibilité de compter les flux grâce à un capteur. "Vous pouvez ainsi tracker à l'intérieur du magasin les zones froides et les zones chaudes pour réajuster votre boutique et obtenir ainsi de meilleures ventes", note Florian Peyruseigt.
Shopping, la solution omnicanale aux services des vendeurs en magasin
Après neuf mois de développement et une collaboration dans différents pays durant près de 18 mois, "Shopping", la plateforme de commerce unifié en magasin, vient enrichir l'offre Yourcegid Retail qui propose des solutions de gestion en magasin et une application mobile. Développée sous Windows 10 et disponible en cloud avec Microsoft Azure et Orange, l'application s'insère dans un parcours omnicanal et se déplie sur les supports points of delivery (POS) fixes et mobiles. L'objectif est de faire converger sur une même plateforme digitale tous les usages du commerce unifié en magasin : click and collect, livraison à domicile, ajout d'un produit au panier en ligne, store to store, etc. pour une prise en charge du client à tout moment du parcours d'achat tout en ayant une meilleure connaissance de celui-ci.
Le vendeur a accès aux différentes fonctionnalités : clienteling, cataloging, réservations... sur une seule barre de recherche pour rechercher les informations. Avec l'appli, le conseiller accède à un catalogue sur lequel il visualise l'ensemble des articles et des stocks disponibles aussi bien off line qu'on line, les informations techniques, les visuels et peut voir les commentaires des clients sur tel ou tel produit. Autre avantage, la possibilité de finaliser une vente Web en magasin -avec la possibilité de réserver un article non disponible et de proposer au client le choix de la livraison - mais aussi de construire une wishlist omnicanale pour capter les intentions d'achat du client et augmenter ainsi le taux de conversion. La marque de maillots de bain Vilebrequin est le premier client de la solution Shopping depuis cet été 2017 en France, à Londres, Milan, Marbella et Monaco et depuis octobre aux États-Unis.
La montre connectée de Highco
Lancée en avril dernier, la montre connectée de Highco - en prototype - pousse les notifications à destination du vendeur comme les réservations ou les commandes web. Intégrée avec la solution Yourcegid Retail 2, cette montre est une nouvelle interface par rapport à la tablette.
La RFID pour accroître la productivité en magasin
Gestion des stocks et inventaire en magasin avec la start-up Nedap, encaissement accéléré et réduction de la démarque inconnue via des antivols intelligents, les usages de la RFID sont multiples. "Nous avons imaginé un parcours d'achat où la RFID est totalement intégrée : de l'inventaire à la sécurité des produits en passant par l'encaissement, explique Florian Peyruseigt, responsable du Cegid Innovation Store. Tous les articles sont équipés ou taggués de puces RFID."
Autre usage avec la start-up Primo 1D, qui pour éviter les vols en magasin, propose un fil connecté invisible à l'oeil nu qui remplace la puce étiquette à destination du prêt-à-porter haut de gamme.
Cegid en chiffres
Plus de 1 000 enseignes clientes dans le monde dont de nouveaux clients cette année comme FS (Duty Free Store), Luxstore, Le Palais Des Thés, Leica, Hopps Group (Pataugas), Arteum (Musée Quai Branly), Grupo Uribe, Maniet, Grupo Vallejo, Mars'o & Inès, Icicle China... Ce sont 32 000 points de vente équipés en France et à l'étranger et des solutions déployées dans plus de 75 pays.
Lancé en avril dernier, le cloud mondial de Cegid destiné aux métiers du retail est disponible, sur la plateforme Azure de Microsoft en Europe et en Amérique du Nord. L'éditeur confirme que l'adoption des solutions en mode SaaS pour les retailers s'est nettement accélérée et confirmée en 2017. Depuis plusieurs mois, 80% des nouveaux clients français de Cegid ont choisi ce mode d'utilisation de leur solution. L'ouverture de ce cloud accélère ainsi la croissance de Cegid sur ce secteur et ce, à une échelle internationale.
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