Shop Direct s'associe à Webhelp

Shop Direct, le deuxième plus grand détaillant pure player du Royaume-Uni, vient d'annoncer un nouveau partenariat avec Webhelp pour la transformation digitale de son service client. Cette collaboration à hauteur de 298 millions d'euros permettra au spécialiste de la relation client de gérer en multicanal l'expérience client de Shop Direct (email, tchat et réseaux sociaux). Pour David Turner, P-dg de Webhelp UK, " il ne s'agit pas simplement d'offrir un service clients très réactif, mais de proposer un traitement fortement personnalisé à travers tous les canaux ". Avec ce partenariat, Shop Direct souhaite optimiser son parcours client et offrir une expérience omnicanale (en ligne, sur tablette ou sur mobile) à ses clients.