Ingenico lance un agent conversationnel plus intelligent

Le groupe Ingenico, éditeur de solutions de paiement intégrées, lance une solution de paiement pour les agents conversationnels, qui utilise les capacités de langage naturel d'IBM Watson. Les capacités de Watson permettent à l'agent d'Ingenico de mieux comprendre les requêtes des utilisateurs une fois saisies, quelles qu'elles soient. Le robot de messagerie est mieux à même d'interpréter les nuances de langage et de phrasé, de gérer les variations naturelles, comme dans une communication entre deux personnes. Le nouveau composant IA réduit le nombre d'étapes nécessaires aux consommateurs pour effectuer un achat et permet donc d'améliorer la conversion.

Créé en collaboration avec JoinedApp, le chatbot comprend l'API de paiement sécurisé d'Ingenico pour optimiser l'expérience utilisateur d'une application de messagerie. Il permet aux clients d'acheter des produits et services à partir de la fonction de messagerie d'une application.

Gabriel de Montessus, vice-président de la business line global online retail d'Ingenico, déclare: "Cette nouvelle fonctionnalité basée sur l'IA enrichit l'expérience utilisateur et améliore nettement la conversion. Grâce aux services IA d'IBM Watson, les utilisateurs d'application demandent à notre robot de messagerie ce qu'ils désirent acheter, avant d'effectuer le paiement et de fournir les informations requises, ce qui crée une expérience de paiement vraiment optimale pour les consommateurs."

L'agent conversationnel est déjà disponible sur le marché des paiements internationaux. Il est actuellement utilisé, entre autres, par le site d'actualités belge Het Laatste Nieuws, dans le cadre d'un projet-pilote.