Cybersécurité: les préoccupations des consommateurs et des retailers diffèrent

Ce n'est pas une nouveauté: les consommateurs sont soucieux de leurs données personnelles. Le groupe KPMG met en évidence l'étendue de cette inquiétude: si 68% des individus craignent le piratage de leurs données, 71% se soucient de l'utilisation de leurs données de manière non loyale ni transparente parles entreprises auxquelles ils les ont confiés.

En effet, quasiment un consommateur sur deux souhaite que les e-commerçants ne partagent pas leur data avec des acteurs tiers. Cependant, 23% se disent prêts à partager leurs données en échange d'une contrepartie financière directe. 34% ne s'intéressent pas à ce sujet à condition d'avoir la possibilité de décider quelles données sont stockées et partagées. À l'inverse, seuls 11% des personnes interrogées sont d'accord pour que leurs données soient stockées sans vérification lorsque cela leur permet de bénéficier d'offres liées à leurs préférences.

Or, un décalage important existe entre les priorités des responsables sécurité et des consommateurs en cas de fuite de données. En effet, 38% des consommateurs exigent que la correction des failles ayant entraîné la fuite leur soit prouvée, alors que 8% seulement des responsables sécurité considèrent cela comme une priorité. De même, si 47% des entreprises jugent primordial de présenter leurs excuses, seuls 4% des clients y prêtent attention.

"Il est nécessaire pour l'entreprise de mieux comprendre les attentes des consommateurs en cas de fuite de données, et prévoir en fonction une réponse adéquate. Au-delà, les attentes des clients doivent être prise en compte dans la stratégie de cyber-sécurité de l'entreprise", souligne Vincent Maret, associé de KPMG France, responsable du pôle cybersécurité et protection des données personnelles.