Taux de conversion: où en est le m-commerce en France en 2019?

Tapbuy, éditeur de plateformes technologiques SaaS de "checkout as a service" sur mobile, dévoile les résultats de son étude sur l'état du commerce mobile en France en 2019. L'enquête concerne la partie du site mobile appelée checkout mobilede 1500 sites en France, qui correspond à la page produit et à l'ensemble des pages liées au panier: page d'inscription ou d'identification, pages de livraison, et page de paiement.

Des taux de checkout mobile encore trop faibles

Les checkout restent encore trop complexes en France, si bien que le taux de conversion moyen observé s'élève à 10%. Cela signifie que 90% des consommateurs qui ajoutent au panier un produit ne vont pas jusqu'au bout de la transaction. La conversion du checkout mobile serait même, en moyenne, 2 à 3 fois inférieure sur mobile que sur desktop. Par ailleurs, 34% des expériences d'achat sur mobile sont interrompues par un média tel que Facebook Messenger, Whatsapp, SMS ou encore un appel). Lors d'un appel, 65% des mobinautes ne reprennent pas leur shopping. Le tunnel vers le paiement doit donc être rapide.

Selon l'étude, le tunnel de conversion serait condamné à sous-performer à cause du manque de mise à jour. 3% des sites étudiés ont fait plus d'une mise à jour en 18 mois. Tapbuy calcule que, pour optimiser l'expérience client sur cette période, 57 mises à jour du tunnel auraient dû être effectuées.

Les outils pour développer le m-commerce

Des technologies émergent - uniquement 3% des sites analysés les utilisent cependant- pour améliorer l'expérience utilisateur dans un navigateur web sur mobile: PWA (technologie qui permet de proposer des applications web mobiles dont le comportement se rapproche des applications natives), SPA et AMP (technologie poussée par Google qui accélère le chargement des pages sur mobile).

Retrouvez l'étude complète ici