Conformité EAA : un levier pour un e-commerce plus inclusif

Par Piers Harrison, Head of Quality, SQLI

L'accessibilité numérique n'est plus une option, mais une nécessité. Avec l'entrée en vigueur de l'European Accessibility Act (EAA) en juin 2025, les entreprises d'e-commerce doivent anticiper cette transition en intégrant l'accessibilité au coeur de leur stratégie digitale. Les e-commerçants devront concevoir et proposer des services conformes aux normes d'accessibilité. Il ne s'agit pas seulement de rendre leur site internet accessible, mais d'adapter l'ensemble des composants du service.

Ainsi, les applications mobiles, les courriels envoyés aux clients, ainsi que les différentes étapes du parcours utilisateur - création de compte, passation de commande, validation du panier, paiement, suivi des commandes et gestion des réclamations - devront également répondre aux exigences d'accessibilité. Au-delà de la mise en conformité, c'est une opportunité majeure : offrir une expérience inclusive, toucher une audience élargie et renforcer la réputation de la marque.

Une étude du second baromètre sur l'accessibilité numérique, la Content square Foundation révèle que seulement 7 % des sites analysés respectent des critères élevés. Plus préoccupant encore, les sites d'e-commerce obtiennent les notes les plus faibles, avec un score moyen de 5,4 sur 10 en matière d'accessibilité. À l'inverse, des pays comme les États-Unis se distinguent grâce à des réglementations strictes, favorisant ainsi de meilleures pratiques d'accessibilité.

Le principal frein à l'amélioration reste le manque de sensibilisation et de formation. Pourtant, au-delà d'une simple obligation légale, l'accessibilité numérique constitue un enjeu de responsabilité sociale pour les entreprises. Dans un monde toujours plus numérique, il est essentiel d'ouvrir le dialogue et d'intégrer ces enjeux au coeur des stratégies d'innovation et de satisfaction client.

Une approche en cinq étapes clés

1 - Définir une vision et mobiliser les équipes

L'accessibilité commence par une planification stratégique. Il est essentiel d'établir un cadre clair, d'identifier des objectifs mesurables et de communiquer cette vision à l'ensemble des parties prenantes. Chaque collaborateur doit comprendre son rôle et les impacts concrets de l'accessibilité sur l'expérience utilisateur et la performance du site.

"Dans l'univers de l'e-commerce, la convivialité est la clé de la réussite. En rendant un site Internet accessible à tous, il devient possible d'élargir la base de clients tout en augmentant le potentiel en termes de chiffre d'affaires." Jakob Nielsen.

2 - S'appuyer sur une checklist complète

Pour une mise en conformité efficace, un référentiel détaillé est indispensable. De la conception UX à la gestion des contenus en passant par le développement technique, chaque étape doit être scrupuleusement évaluée. Une checklist complète permet d'assurer une approche exhaustive et cohérente, garantissant ainsi une accessibilité optimale.

3 - Auditer et tester en profondeur

L'accessibilité ne se limite pas à des principes théoriques : elle doit être testée, mesurée et validée. Cela implique de réaliser :

• Des audits techniques pour vérifier la conformité aux normes WCAG 2.1 (niveau AA).
• Des tests utilisateurs, notamment avec des personnes en situation de handicap, afin d'évaluer l'ergonomie et l'expérience réelle.
• Une combinaison d'outils automatisés et de vérifications manuelles, car les premières analyses ne suffisent pas à identifier toutes les barrières d'accessibilité.
  

4 - Corriger et garantir une conformité durable

Identifier les problèmes est une première étape, mais leur résolution efficace est primordiale. Il s'agit de :

• Prioriser les corrections selon leur impact sur l'expérience utilisateur.
• Travailler avec des experts en accessibilité pour mettre en place des solutions adaptées.
• Mettre en place un processus de contrôle continu, afin d'éviter les régressions et d'assurer une accessibilité pérenne.

5 - Former, documenter et faire évoluer les pratiques

L'accessibilité est un engagement long terme. Former les équipes internes est essentiel pour intégrer les bonnes pratiques dès la conception. Une documentation claire et mise à jour régulièrement permet de structurer les efforts et d'assurer un suivi efficace. De plus, l'évaluation continue des canaux numériques garantit une amélioration constante et une conformité durable.

L'accessibilité numérique ne doit pas être perçue comme une contrainte, mais comme un facteur de différenciation et de croissance. En anticipant les exigences de l'EAA et en adoptant une approche proactive, les entreprises d'e-commerce se positionnent en leaders de l'inclusion numérique. Une démarche structurée et continue permet non seulement de répondre aux normes, mais aussi d'améliorer l'expérience utilisateur et de capter un public plus large.

L'accessibilité est un investissement rentable : elle renforce l'image de marque, améliore le SEO, réduit le risque juridique et ouvre la porte à de nouveaux marchés. En d'autres termes, conformité et performance vont de pair.