Carrefour se renforce dans l'e-commerce alimentaire avec Food-X Technologies

Pour renforcer ses capacités e-commerce, le Groupe Carrefour annonce un nouveau partenariat en s'associant à Food-X Technologies, entreprise canadienne qui a développé une technologie de pointe pour la gestion des commandes en ligne dans l'alimentaire.

Renforçant ses capacités e-commerce et accélérant son innovation technologique, ce partenariat va permettre au Groupe d'améliorer la productivité et la rentabilité de ses opérations e-commerce mais aussi son expérience client sur le digital, à un moment où les consommateurs font de plus en plus leurs courses en ligne à travers le monde.

Lancement sur le marché belge

Dans le cadre d'un accord exclusif couvrant dans un premier temps le marché belge, Carrefour va, d'ici mi-2021, intégrer en mode SaaS (software-as-a-service) la suite logicielle de Food-X Technologies qui couvre tout un spectre de fonctionnalités, de la prise de commande à la livraison du dernier kilomètre, parmi lesquelles : des interfaces de programmation applicative (APIs) de premier plan, permettant l'amélioration des fonctionnalités proposées aux clients sur le site internet ; un système de planification et d'ordonnancement des commandes avancé, basé sur l'intelligence artificielle ; une gestion des opérations adaptée pour les produits frais et locaux ; des algorithmes d'emballage intelligents optimisant l'utilisation de l'espace dans les véhicules de livraison; une technologie de gestion dynamique et efficiente des itinéraires ; des pratiques durables, incluant la réduction des déchets, la réduction des emballages en plastique et l'utilisation de bacs réutilisables, en lien avec les objectifs du programme "Act for Food" de Carrefour.

Le distributeur va bâtir son premier centre de préparation de commandes en Belgique. Il livrera les magasins proposant le click&collect et assurera la livraison à domicile, couvrant ainsi l'ensemble du territoire national et permettant à Carrefour Belgique de conquérir de nouveaux clients. "Ce partenariat technologique va nous permettre de renforcer l'efficacité de nos opérations e-commerce et de déployer, dans l'un de nos marchés stratégiques, une approche innovante pour bâtir une activité e-commerce rentable et responsable dans l'alimentaire, tout en procurant à nos clients une expérience digitale de premier plan ", indique Amélie Oudéa-Castéra, directrice e-commerce, data et transformation digitale du Groupe Carrefour.

En complément de ce pilote, Carrefour et Food-X envisagent d'étendre leur partenariat à d'autres géographies, la technologie Food-X pouvant être déployée non seulement en entrepôts mais aussi dans les magasins dotés d'une réserve pour la préparation des commandes e-commerce (modèles dits 'hybrides'). Carrefour et Food-X vont aussi renforcer leur collaboration en matière technologique et de développement de pratiques e-commerce responsables.