[#1to1Monaco] Paiement: les retailers à la peine pour s'adapter au shopping transfrontalier

L'augmentation des paiements en ligne, notamment transfrontaliers, ne rime pas toujours avec la mise à niveau des méthodes de paiement, selon une enquête européenne menée par le fournisseur de solutions de paiement cloud Checkout.com. En effet, si 96% des consommateurs européens ont réalisé au moins un achat en ligne au cours des 12 derniers mois, 74% comptent poursuivre dans cette voie. Or, près d'un retailer sur deux ne disposait pas d'une infrastructure adaptée en 2020, permettant de prendre en charge d'autres méthodes de règlement, à l'instar des wallets numériques, des cryptomonnaies, des QR codes et des solutions de paiement différé.

En cause, la priorité donnée aux paiements de proximité: 50% des professionnels interrogés par Checkout.com ont privilégié ce canal l'an dernier, beaucoup prévoient de poursuivre ainsi. Selon l'étude, la quasi-totalité des sondés considère toutefois qu'il deviendra nécessaire de renouveler leur modèle économique dans un délai de 18 mois et perçoit le paiement numérique comme le premier levier d'innovation. Les améliorations attendues concernent l'identification des échecs de paiement (70% des marchands n'ont pas conscience des causes d'un paiement inabouti) et la rapidité du remboursement. Aux yeux de 67% des retailers on line, le remboursement en temps réel n'est pas encore généralisé.

Social commerce contre shopping en centres commerciaux

Côté consommateurs européens, l'ordre de priorité parmi les canaux d'achat commence à bouger. Le live shopping et le social commerce, par exemple, connaissent une notoriété grandissante. D'après Checkout.com, 63% des consommateurs apprécient le shopping via les réseaux sociaux car cela renforce leur sentiment d'appartenir à une communauté. A contrario, le commerce physique grand format apparaît sur le déclin: un tiers des retailers et des consommateurs considèrent que le modèle des centres commerciaux ne survira pas encore cinq ans.