Les consommateurs demandent plus d'aide en ligne pour effectuer leurs achats

L’étude menée par ATG, fournisseur de solutions de commerce en ligne, révèle qu’une meilleure assistance en ligne favoriserait les ventes sur le Web. En plus d’apprécier la navigation agréable (42%) et la pratique de prix raisonnables (76%) sur les sites d'e-commerce, 86% des consommateurs pensent que l’accès aux services d’aide en ligne leur serait utile lors de leurs achats. Les options "click to call" et "click to chat" font partie des aides plébiscitées par les sondés. "Click to call" leur garantit une meilleure compréhension de leurs questions par le service client et "click to chat" leur permet de poser simplement leurs questions par écrit. Une solution facile pour les internautes qui ne sont pas adeptes du téléphone. L’occasion en ces fêtes de Noël, pour les entreprises, de développer leurs stratégies globales de commerce en ligne.