Supply chain: les nouvelles tendances

«Assurer en temps réel une visibilité exacte du stock, quelle que soit sa loca­lisation, afin de réussir la livraison d'une com­mande unique : tel est l'objectif de la supply chain », affirme Bruno Lacoste, le directeur commercial d'A-SIS, éditeur de solutions. Tous les acteurs du marché se mobilisent : éditeurs de logiciels, logisticiens, trans­porteurs. « Nos solutions se rapprochent du consom­mateur final, la visibilité du stock est la première étape, mais ce qui importe c'est la disponibilité du produit à la vente et l'optimisation des coûts de livraison », indique Rémy Malchi­rand, direc­teur général France de Manhattan Asso­ciates. L'idée étant d'aller là où il est le plus pertinent d'enlever le produit, selon sa valeur et sa destination.

Pour satisfaire le client, les presta­tai­res se livrent une concurrence achar­née. La livraison du dernier mètre impose plus de choix (à domicile, au travail, en relais...). DHL Parcel vient d'acquérir 27,5 % du capital de Relais Colis afin, explique Thierry Klopp, le président de DHL Parcel France et Espagne, « de s'implanter davantage sur cette activité en Europe ». Le suivi prime. « Le client peut modifier le rendez-vous en cours de livraison », précise Laurent Naidon, directeur marketing d'UPS.

L'offre de livraison urbaine à la deman­de progresse, portée par sa sou­plesse. « Nous proposons la livrai­son en soirée, l'enlèvement du produit au départ du magasin le plus proche, la collecte des retours à domi­cile, etc. », détaille Michaël S. Levy, co­fondateur de Deliver.ee. Un terrain que les grands du secteur investis­sent. « Depuis le rachat de Colizen, nous avons intégré la livraison sur un créneau de deux heures dans nos offres », précise Sandrine Malavieille, chef de marché distribution et e-commerce chez Chronopost, qui y ajoute Chrono RV, un service de réservation de rendez-vous en ligne. Enfin, avec TNT's Same Day (19 heures-22 heures), en Île-de-France, à Lyon et à Marseille, TNT livre désormais le week-end... Le dropshipping fait également sa grande entrée dans le monde du retail.