Abandon de panier

Non-finalisation d'une commande passée sur un site marchand

L'abandon de panier définit une situation où un client, en dépit d'une session shopping dans le site et d'une sélection de marchandise (un ou plusieurs articles) dans le panier virtuel, vient à se rétracter et ne finalise pas son achat. Les raisons d'un abandon peuvent varier (soucis d'ergonomie dans le tunnel de commande ou le processus de paiement, notamment). Il est possible pour les sites de pallier cela grâce à des actions d'e-mailing ou des campagnes de reciblage.