Sécurité des paiements : trouver le bon équilibre

[Cas pratique] Made.com met en place un dispositif anti-fraude

Le site connaît depuis quatre ans une très forte croissance. Pour que les problèmes de sécurisation des paiements ne la freinent pas, il déploie différentes stratégies pour limiter la fraude.

Made.com est né en 2010, à Londres, de la rencontre de trois passionnés de design. Ils se sont installés sur les hauteurs de Notting Hill, quartier alternatif par excellence, coeur créatif et fantasque de la capitale britannique. C'est de la tradition et du savoir-faire anglais que Made.com s'inspire pour créer ses propres règles du design et de l'aménagement d'intérieur. Optant, au lancement du site, pour un rayonnement limité au Royaume-Uni, la seule solution de paiement proposée, alors, est Paypal. "C'était à la fois le plus sûr et le plus simple, confie Julien Callede, fondateur de Made.com. Mais, très vite, le volume de commandes augmentant, nous avons signé un partenariat avec Be2Bill. Depuis lors, ce partenaire nous accompagne dans notre croissance."

Et celle-ci est rapide: en septembre?2013, Made.com partait à l'assaut du marché français et lançait la version italienne du site. En 2014, c'est au tour des Pays-Bas. Ce développement international n'est pas sans poser des problèmes sur le plan des stratégies de sécurisation. "Les habitudes de paiement sont très différentes suivant les pays, et l'acceptation de 3D Secure diffère également. Au Royaume-Uni, nous n'avons ressenti aucun impact sur notre taux de transformation lorsque 3D Secure a été mis en place dans notre arsenal antifraude. L'impact a été plus fort en France, où 3D Secure est moins toléré, mais la fraude y est beaucoup moins forte qu'en Angleterre", confie Julien Callede.