[TEC24] Anne-Catherine Péchinot, CEO d'Easy Cash

Depuis plus de 20 ans, Anne-Catherine Péchinot occupe des postes de direction générale. Elle a dirigé successivement Homebox, puis Gîtes de France au moment où Airbnb débarquait sur le marché. "Nous avons beaucoup travaillé pour nous adapter à cette concurrence en développant le canal internet." Mise en place des avis clients, réservation en ligne, elle met alors en oeuvre une vraie révolution digitale. Elle prend ensuite la tête de RentACar. "L'enjeu e-commerce était l'un des chantiers majeurs de cette aventure." En 2021, elle réoriente sa carrière en prenant la direction du groupe Colisée qui compte 200 établissements en France (Ehpad, SSR, résidences seniors) et prend ses distances avec le monde de l'e-commerce.

Mais la passion pour le digital la reprend et elle accepte la direction d'Easycash, réseau de magasins spécialisés dans l'achat-revente de produits de seconde main. Sa mission : moderniser une marque qui capitalise 20 ans d'existence. "Easycash fait évoluer les modes de consommation des Français depuis deux décennies en s'appuyant sur son réseau de commerçants." Acteur des circuits courts (les produits de seconde main sont achetés au comptoir), Easycash accélère alors sa mue digitale sous son impulsion. Elle veille d'abord à développer la culture de l'e-commerce en gommant le sentiment de compétition entre les canaux. Au moment où elle entre en fonction, Easycash.fr ne représente que 3 % environ du CA global. Un an plus tard, il avoisine les 6 %. "Nous avons bien progressé, mais nous visons maintenant le cap des 10 %." Toutefois, au-delà du volume d'affaires, le canal digital a un impact sur l'activité de la marque : "Près de 30 % des nouveaux clients qui nous rendent visite en magasin proviennent d'abord d'internet. Il s'agit d'une clientèle plus jeune qui fonde ses habitudes de consommation sur une économie circulaire." Amélioration des parcours digitaux, stratégie SEO / SEA, Anne-Catherine Péchinot veille à accompagner le changement des mentalités auprès du réseau de points de vente. "Le coeur de mon action consiste à décloisonner les canaux physiques et digitaux, à remporter l'adhésion de nos commerçants." S'ensuit le développement d'outils de rattachement de produits, de fiches techniques, car les produits vendus sur Easycash.fr sont issus des stocks des points de vente physique. "Il faut simplifier au maximum la vie de nos commerçants afin qu'ils vivent l'e-commerce comme une opportunité et non comme une contrainte", dit-elle. En 18 mois, un long chemin a déjà été accompli : "Notre conversion a fortement progressé, tandis que nos coûts d'acquisition ont baissé." Certains points de vente font figure d'ambassadeurs : "En 12 mois, certains sont passés de recettes en ligne inexistantes à 12 % de leur chiffre d'affaires. Cela démontre la pertinence de notre stratégie."

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