#EC1to1 Romain Roulleau (AccorHotels): " Nous prenons des positions dans l'écosystème des start-up "

• Quelles évolutions percevez-vous dans le secteur du digital ?

Nous avons un écosystème d'innovation et de start-up en France qui est extrêmement dynamique depuis cinq ans. Et cela parce que de nombreuses jeunes pousses trouvent de nouveaux modèles, importés ou créés, à l'instar de BlaBlaCar ou encore d'Uber il y a quelques années. Cela implique que beaucoup d'argent circule, ce qui est l'essence même d'un tel écosystème. Le pendant négatif à cette effervescence est une légère tendance à reproduire les travers des années 2000, c'est-à-dire à survaloriser certaines entreprises du Web. L'essence même du capital-risque est, bien sûr, de prendre des risques en les évaluant au mieux. Ceci étant, en 2000, il n'y avait quasiment aucun exemple de réussites pour des acteurs ayant levé des sommes importantes. Dix-sept ans plus tard, de nombreux succès ont vu le jour, prouvant que ces levées de fonds pouvaient créer de véritables champions du digital.

• Quels sont vos projets actuels ?

Depuis trois ans, nous prenons des positions importantes dans cet écosystème de start-up, avec une logique de prise de participation ou de partenariat industriel. Nous avons réalisé des acquisitions ou des prises de participation majoritaires avec des sociétés françaises et internationales. Wipolo, Fastbooking, John Paul... Certaines de ces entreprises ont été totalement intégrées, d'autres ont conservé leur modèle économique et leur management avec lequel nous pouvons développer des synergies. Chaque cas est différent mais, in fine, l'objectif est de nous positionner comme une marque forte, associée pour ces clients à la notion de compagnon de voyage au sens large.

• Comment évolue le secteur du retail d'une part et du voyage de l'autre ?

Dans le secteur du retail, quelles que soient leurs activités, les acteurs sont très rapidement comparés à Amazon. Sur leur gamme de produits et surtout sur l'excellence du service. Dans le voyage, le secteur évolue aussi énormément. Deux vendeurs, Booking et Expédia, pèsent environ 80 % du marché. Alors que le retail est dominé majoritairement par des distributeurs, le secteur du voyage est dominé par les acteurs qui agrègent l'offre des fabricants (ceux qui ont les biens physiques) et cela sans être propriétaires des "assets" en propre. Auprès du client final se livre une concurrence féroce entre d'une part les acteurs qui produisent les prestations liées au voyage et cherchent à les distribuer directement, et d'autre part les distributeurs qui sont des partenaires externes.

Aujourd'hui, AccorHotels réalise 40% de ses ventes en ligne. Notre stratégie est de construire, avec AccorHotels.com, un grand magasin qui apporte une proposition de valeur différente et en rupture avec les autres grandes plateformes, en accompagnant le client à chaque étape de son séjour. Le site totalise en moyenne, en 2016, plus de 27 millions de visiteurs uniques par mois et propose notamment 80 city guides disponibles en huit langues, de nouveaux sites B to B intégrés à la plateforme ou encore un outil, My Trip Planner, qui permet de planifier son séjour, d'acheter des places pour des expositions, concerts, etc.