[ECOLIVE 21] Paiement & Fraude comment les retailers innovent !

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Au-delà des QR Code, l'innovation en matière de paiement sur mobile, c'est la reconnaissance faciale et plus précisément le Smile-to-Pay. " Ce dernier s'inscrit dans une certaine dynamique de gamification pour proposer des parcours d'achat personnalisés et ludiques " a commenté Betty Touzeau. Une initiative d'autant plus intéressante que, comme l'a souligné Terez Duhameau, Directrice User Care & Payment Methods pour Rakuten France, " une récente étude dans le domaine des neurosciences a démontré que l'acte de paiement génère, dans le cerveau un signal comparable à celui de la douleur. Si le Smile-to-pay peut contrebalancer cette réalité, c'est très positif ". De manière plus prosaïque, la lutte contre la fraude chez Rakuten, " repose sur 20 ans d'historisation des parcours et d'expérience, de nombreux outils internes, et une réelle expertise et efficacité des équipes ". Au rang des chantiers en cours : le recours à l'intelligence artificielle et au machine learning, pour détecter au plus tôt les signaux faibles laissant soupçonner une tentative de fraude. " C'est d'autant plus important qu'à la faveur de la crise sanitaire, une nouvelle population est arrivée sur Internet ; population souvent plus vulnérable à la fraude qu'il convient d'accompagner en mettant en place des mécanismes de protection adaptés