MIC2 met la parole au service du Web

Créée pendant le mois d'octobre 1996 par deux Michel (Lederman et Repiso), d'où son nom, la société MIC2 est un éditeur de logiciels, spécialiste de la technologie autour du langage naturel. Avec son offre UniMedia, MIC2 développe un outil fédérateur d'applications multimédia simple et homogène. Cette plate-forme fonctionne en architecture client/serveur et permet d'utiliser six outils différents. UniMedia Voice : les requêtes et transactions sur un site web à partir d'un téléphone ; UniMedia Meeting : la téléréunion avec échanges voix et données ; UniMediaHelp : l'assistance en ligne voix et données ; Unimedia Virtual : l'assistance par téléconseiller virtuel ; UniMedia Dispatch : l'analyse sémantique et routage automatique des e-mails ; UniMedia Notifier : les notification d'événements tous médias (e-mail, SMS, vocal...). Avec cette plate-forme, MIC2 a donc créé un socle qui inclut tous les supports et tous les agents virtuels et les applications qui développent les ressources dont le client a besoin. L'application UniMedia Voice, commercialisée depuis le début de l'année, cible essentiellement les entreprises industrielles, et notamment celles de l'industrie automobile, ainsi que les entreprises de services, telles que les banques. Grâce à cette solution, un utilisateur d'Internet peut effectuer une recherche sur un site web sans avoir d'ordinateur sous la main, mais à partir d'un simple téléphone. « Nous nous positionnons en amont du CRM en nous interfaçant avec ses outils. Le système ne remplace pas le site web mais s'y substitue quand l'internaute n'y a pas accès directement. C'est presque un outil de secours », résume Philippe Poux, directeur commercial de MIC2. Après que différents scénarii ont été enregistrés par le client, l'utilisateur accède au service via un numéro de téléphone et il lui suffit de donner son numéro identifiant et son code confidentiel pour avoir accès aux services que propose traditionnellement le site. Au lieu de naviguer avec une souris, il le fait simplement à la voix. Les bénéfices pour les utilisateurs de ce service sont nombreux. Il permet, entre autres, de ne plus perdre son temps sur les files d'attente des call centers encombrés. L'objectif que s'est fixé MIC2 pour 2001 est d'atteindre les 10 millions de francs de chiffre d'affaires, sachant que l'exercice 2000 s'est conclu sur un chiffre d'affaires de 1 million de francs.